Soporte especializado en equipos sanitarios para Roche Diagnostics
Puntos clave
- Roche Diagnostics requería soporte técnico de guardia para atender picos de demanda impredecibles, que requieren de la máxima flexibilidad y versatilidad.
- La formación del fabricante original garantizó que los ingenieros de Veritek compartieran el conocimiento y la experiencia altamente especializados de Roche Diagnostic.
- El equipo médico / farmacéutico requiere soluciones inmediatas, con fiabilidad y precisión excepcionales.
- Las redes y las cadenas de suministro de Veritek permitieron una respuesta rápida y ágil a las diversas llamadas, en múltiples localizaciones y regiones
- Un exitoso primer proyecto de corte nacional se completó dentro del marco establecido tanto en plazo como a nivel presupuestario lo que condujo a una etapa posterior.
Necesidad
Como líder mundial en productos farmacéuticos y diagnósticos, Roche Diagnostics atiende a clientes que abarcan todo el espectro de la atención médica, desde instituciones de investigación, hospitales y laboratorios comerciales hasta médicos y pacientes. Sus clientes confían en su equipo médico altamente especializado y sus aplicaciones en rama sanitaria incluidos sus sistemas de soporte para la toma de decisiones a nivel clínico y así gestionar la atención al paciente óptimamente. La precisión, la fiabilidad y los tiempos de inactividad mínimos son parámetros esenciales en el ámbito sanitario a la hora de dar una respuesta idónea basadas en el acceso a datos relevantes y contrastados que permiten dar mejor cobertura al paciente.
Roche Diagnostics necesitaba asistencia técnica in situ para ayudar a sus propios equipos a afrontar los picos de carga de trabajo de naturaleza impredecible, lo cual requería de un colaborador dotado de alta cualificación y máxima flexibilidad.
Solución
'Un provedor profesional, con fundamentos que implican soporte técnico y de mantenimiento para el sector de la salud de primer nivel , siendo una empresa que ofrece un servicio de calidad como máximo exponente... excelente experiencia técnica, altos estándares en las personas que emplean, con un historial brillante y constatable en la prestación de servicios .'
Después de ganar proceso de licitación, Veritek trabajó con Roche Diagnostics para analizar datos y crear un plan de soporte personalizado, facilitando el despliegue inmediato de ingenieros especialistas de Veritek para atender picos de carga de trabajo urgentes.
Gracias a que todos los ingenieros especialistas de Veritek ya tenían experiencia y conocimientos en tecnologías de gran complejidad, la implementación fue ágil y concisa.
Además, recibieron la misma formación de los fabricacntes originales que los equipos internos de Roche Diagnostic, certificando que su grado de conocimiento y competencia cumplían con los estándares excepcionales de Roche.
La tupida red de ingenieros de Veritek y la gestión cómplice y transparente en los territorios paneuropeos permitieron que los citados técnicos se acoplaran rápidamente en múltiples emplazamientos en las distintas localizaciones cubriendo un área de gran amplitud.
'Un provedor profesional, con fundamentos que implican soporte técnico y de mantenimiento para el sector de la salud de primer nivel , siendo una empresa que ofrece un servicio de calidad como máximo exponente... excelente experiencia técnica, altos estándares en las personas que emplean, con un historial brillante y constatable en la prestación de servicios .'
Resultados
Veritek completó su primer proyecto nacional para Roche Diagnostics a tiempo y dentro del presupuesto establecido, demostrando nuestras capacidades en este campo extremadamente exigente.
Como resultado, Roche Diagnostics encargó a Veritek llevar a cabo otra importante operativa en las diversas ubicaciones de atención médica a lo largo de todo el Reino Unido.
Utilizando la excepcional flexibilidad la cual radica en el amplio cuerpo de ingenieros que operan simultáneamente en múltiples regiones, Roche Diagnostics continúa encargando bajo demanda a Veritek la implementación, actualizaciones, mantenimiento preventivo programado, reparaciones y suministro de piezas de reemplazo dentro de periodo de guardia.
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