Medical & DentalEjemplo caso real

Veritek proporciona mantenimiento y reparación de ecógrafos para Esaote

Puntos clave

  • Se estableció un servicio de atención al cliente dedicado y una línea telefónica de asistencia técnica para la base de clientes de Esaote en el Reino Unido, y los ingenieros de Veritek recibieron formación específica del fabricante en cuestión.
  • Veritek da soporte a ecógrafos de Esaote en centros médicos de todo el Reino Unido, y trabaja con distintos modelos como MyLab Alpha, Omega, Sigma y Mylab X Series.
  • La red de expertos de Veritek en todo el Reino Unido consigue que todos los usuarios finales de Esaote tengan garantizada una respuesta lo suficientemente rápida para llevar a cabo mantenimiento correctivo cuando sea requerido.
  • Nuestro equipo ofrece diagnóstico y soporte remotos, servicios de mantenimiento preventivo programados y una respuesta rápida in situ en cualquier emplazamiento.
  • Si es necesario, se pueden realizar reparaciones complejas en nuestro centro de operaciones altamente especializado y preparado para tratamiento de equipos de naturaleza médica cuya sensibilidad exige salas acondicionadas.

Necesidad

Uno de los principales productores mundiales de sistemas de diagnóstico médico, el fabricante italiano Esaote , empresa líder en tecnología de ultrasonido.

En lugar de establecer su propio equipo de soporte técnico interno en el Reino Unido, Esaote eligió a Veritek para ser su colaborador en el Reino Unido.

Esto requirió la creación de un servicio dedicado en exclusiva , con Veritek asegurando que todo el mantenimiento, servicio al cliente y soporte de reparación a demanda cumplieran con los estándares de alta exigencia de Esaote.

Solución

Un grupo de ingenieros de campo de Veritek altamente experimentados recibió formación integral en las instalaciones de Esaote en Países Bajos e Italia, con la finalidad de adquirir amplio conocimiento en campo de ultrasonido ( ecógrafos ) y en los distintos equipos del citado fabricante.

Veritek creó un equipo completo y un acción conjunta de soporte para proporcionar un servicio de asistencia técnica dedicado y una línea de asistencia al cliente asi como una red de ingenieros con formación específica en todo el Reino Unido para proporcionar un servicio de reparación ágil, así como el mantenimiento planificado previamente en horario programado. Esto permite a los clientes depender de un servicio integral de alta gama.

A medida que la presencia de Esaote en el mercado del Reino Unido continúa creciendo, también lo hace el equipo de soporte dedicado de Veritek, a fin de mantener y mejorar nuestra velocidad de respuesta y calidad de servicio.

Resultados

La relación entre Esaote y Veritek continúa siendo muy exitosa y ha crecido a la par gracias a la constante expansion de la base de clientes del Reino Unido de nuestro cliente. Además, cada vez que Esaote lanza una nueva tecnología de ultrasonido (ecógrafos) de vanguardia, los ingenieros de Veritek reciben formación adicional en los centros de Esaote para mantener su conocimiento totalmente actualizado.

Veritek ofrece visitas de mantenimiento preventivo, diagnóstico y soporte remotos y reparaciones rápidas in situ en todo el Reino Unido. Además, ofrecemos un servicio integral de soporte, utilizando el centro de reparación de vanguardia de Veritek, con instalaciones acondicionadas véase cámaras de aislamiento estancas o salas sin presencia de luz blanca.

Tanto Esaote como su base de clientes están extremadamente contentos con el servicio integral de Veritek y esta exitosa relación continúa creciendo tanto en volumen como en grado de confianza.

Juntos contra el Covid-19 : Estamos orgullosos en Veritek de la forma en que apoyamos a nuestros clientes, empleados y socios en estos tiempos excepcionales.

Veritek desea agradecer a todos nuestros clientes, proveedores y colaboradores su comprensión y complicidad durante esta complicada etapa y les desea lo mejor a nivel humano y profesional.