El soporte prestado para actualización de Windows XP por parte de Veritek a los clientes de Fujifilm resultó altamente satisfactorio.
Puntos clave
- La comunicación fue clave ya que Veritek trabajó estrechamente con Fujifilm para identificar los requisitos de actualización de cada cliente y las visitas programadas al sitio para garantizar una interrupción mínima
- El nuevo software fue comprado y distribuido a todos los ingenieros de Veritek por adelantado
- Más de 250 equipos requirieron actualización, realizando mas de 100 visitas in situ.
- Los ingenieros de Veritek eliminaron todos los rastros de Windows XP del equipo, reconfigurarando el software del cliente a posteriori.
- El proyecto se llevó a cabo dentro del plazo estipulado, cuatro meses, cumpliendo las limitaciones presupuestarias y con excelentes niveles de satisfacción del cliente.
Necesidad
Como fabricante pionero de tecnología de impresión fotográfica, Fujifilm proporciona equipos especializados a numerosas tiendas de fotografía independientes, además de las principales cadenas del Reino Unido.
En 2018, después de 12 años dando soporte de software , Windows eliminó protocolos de seguridad y dicha cobertura técnica para su sistema operativo Windows XP de manera unilateral.
Como muchos de sus clientes independientes estaban habituados a utilizar el sistema operativo XP, Fujifilm requería una solución con experiencia para dar asistencia en todo el Reino Unido, configurando el software de dichos clientes para poder trabajar con los sistemas operativos actuales.
Esto facilitó que la tecnología Fujifilm siguiera manteniendo su halo de fiabilidad habitual, su imagen de marca en el mercado mantuviera la reputación que atesora y la satisfacción del cliente fue plenamente alcanzada.
Solución
Veritek trabajó en estrecha colaboración con Fujifilm para determinar los requisitos de actualización de todos los clientes independientes y garantizar que todo el software necesario fuera comprado y distribuido a los ingenieros. Nuestros ingenieros de campo realizaron mas de 100 visitas a emplazamientos con equipos fotográficos , en todo Reino Unido programando dicha asistencia en concordancia con los minoristas para minimizar cualquier perjuicio que se pudiese causar al desarrollo de su actividad, siendo el trato de nuestros técnicos profesional , asertivo y gentil. El sistema operativo Windows XP fue eliminado de cualquier equipo y se llevó a cabo la actualización de todo el software y los sistemas se reconfiguraron según necesidades presentadas.
…. Nuestros ingenieros de campo realizaron mas de 100 visitas a emplazamientos con equipos fotográficos, en todo Reino Unido programando dicha asistencia en concordancia con los minoristas para minimizar cualquier perjuicio que se pudiese causar al desarrollo de su actividad, siendo el trato de nuestros técnicos profesional, asertivo y gentil. El sistema operativo Windows XP fue eliminado de cualquier equipo y se llevó a cabo la actualización de todo el software y los sistemas se reconfiguraron según necesidades presentadas.
El sistema operativo Windows XP fue eliminado de cualquier equipo y las actualizaciones de software se realizaron en todas las localizaciones siendo los sistemas reconfigurados según las necesidades presentadas.
Se garantizó a cada cliente que ” su tecnología estaría lista para empezar a jugar en el día a día ” y que continuase siendo totalmente compatible y protegida por Microsoft.
Resultados
Veritek actualizó e implementó mejoras con éxito en más de 250 dispositivos dentro del plazo acordado de cuatro meses.
Esto permitió a los clientes de Fujifilm sostener y potenciar la confianza en sus sistemas o equipos lo cual redujo el riesgo de inactividad del sistema operativo manteniendo el mismo nivel de seguridad ante amenazas externas.
Fujifilm y sus usuarios finales quedaron muy satisfechos con el servicio proporcionado por Veritek, siendo un proyecto completado con éxito en todo el Reino Unido cumpliendo plazos y cuadrando presupuesto.
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