Un líder internacional y pionero en tecnología de movimiento cinemático necesitaba un colaborador para proporcionar reparaciones rápidas y especializadas tanto dentro del horario laboral como fuera de él en el Reino Unido, con un mínimo de compromiso a nivel contractual y financiero.
Puntos clave
- Dado que D-BOX podía resolver la mayoría de los problemas técnicos de forma remota, requería asistencia especializada sobre una base ad hoc proporcionando cobertura plena.
- Veritek acordó prestar un soporte rápido in situ sin tarifas mensuales, ofreciendo una solución fiable con un mínimo compromiso garantizado a nivel contractual y financiero.
- D-BOX simplemente realiza pago por piezas suministradas y atención telefónica.
- Debido al conocimiento y experiencia de Veritek en tecnologías similares, formación presencial no fue requerida, lo que permitió una implementación fluida y beneficiosa.
- Los ingenieros de Veritek llevan a cabo modificaciones y mejoras en toda la base instalada de manera presencial.
Necesidad
Como pionero con sede en Canadá y líder mundial en movimiento cinematográfico inmersivo, las tecnologías D-BOX han redefinido la experiencia cinematográfica a través del dominio del movimiento. El sistema de movimiento de la marca D-BOX combina tecnología innovadora, accesible y de fiabilidad probada para brindar al expectador una experiencia única yendo al cine que convierte el movimiento de precisión en pura emoción. Siendo el objetivo prioritario incorporar dicha innovacion en movimiento proyectado a las principales cadenas de cines de todo el Reino Unido , necesitando para ello cobertura técnica especializada en ámbito local.
Debido a que D-BOX tiene la capacidad de gestionar la mayoría de las incidencias de manera remota , surgío la necesidad de buscar un colaborador ágil, fiable y con experiencia que con un compromiso mínimo contractual y financiero pudiera ayudar a obtener una rentabilidad óptima.
Solución
"Utilizamos los servicios de Veritek y estamos satisfechos con su profesionalidad. Son eficientes y apreciamos sus informes de intervención. Es un colaborador estratégico de cara a proporcionar servicio optimizado y de alta gama a nivel internacional."
Director, de Montajes y Servicio al Cliente , D-BOX
Con una red existente de ingenieros técnicos especializados en todo el Reino Unido, Veritek estaba perfectamente ubicada para proporcionar un servicio de reparación de guardia ad-hoc sin incurrir en excesivos cargos mensuales o compromisos contractuales.
Los ingenieros técnicos de Veritek tienen una gran experiencia en tecnología de imagen debido a las relación estrecha con los principales actores de la industria oftálmica. Como resultado, D-BOX solo tenía que proporcionar manuales y especificaciones, lo cual implicaba evitar dar cursos de formación presenciales. Se facilitó el grado de comunicación a través de D-BOX para poder escalar cualquier tipo de consulta específica que pudiera surgir.
"Utilizamos los servicios de Veritek y estamos satisfechos con su profesionalidad. Son eficientes y apreciamos sus informes de intervención. Es un colaborador estratégico de cara a proporcionar servicio optimizado y de alta gama a nivel internacional."
Director, de Montajes y Servicio al Cliente , D-BOX
Resultados
Todas las incidencias que se produzcan en Reino Unido que no se pueden resolver de forma remota son atendidos de manera inmediata por los ingenieros de Veritek. La estrecha comunicación y colaboración con el equipo de soporte de la oficina central de D-BOX asegura que todas las piezas se entreguen al emplazamiento correcto con antelación, mientras que las visitas por parte del ingeniero son concertadas de tal manera que minimicen perjuicio a la sala de cine en cuestión.
Al finalizar los trabajos, Veritek recopila las piezas no utilizables y organiza su envío de vuelta a la sede canadiense de D-BOX.
Cuando es requerido, los ingenieros de Veritek también realizan modificaciones o actualizaciones en las distintas ubicaciones.
Todas las operativas se cobran por visita, lo cual favorece el flujo de tesorería de nuestro cliente proporcionando a D-BOX una red de soporte fiable, ágil y especializada en Reino Unido que garantiza la máxima flexibilidad y de eficiencia óptima.
Llama ahora para ponernos en marcha
Nosotros estamos preparados para suministrar soporte técnico de primer nivel , llama y detallanos tus necesidades.