Veritek proporciona cobertura a 26 paises en toda Europa para division HP Latex
Puntos clave
- Cada impresora requirió aproximadamente 16 horas de modificaciones y actualizaciones.
- Se requirieron modificaciones en 187 impresoras HP distribuidas en 26 países. Siete ingenieros Veritek formados por el fabricante completaron todas las modificaciones en seis meses, cumpliendo plazos y estimación presupuestaria.
- Siete ingenieros de Veritek recibieron ocho días de entrenamiento integral en el centro de formación de HP en Barcelona.
- Veritek estableció un equipo dedicado en Alemania para supervisar la logística internacional de la puesta en marcha de la operativa, coordinando una comunicación fluida entre HP, ingenieros y usuarios finales.
- La respuesta evaluada por parte del cliente a nivel de satisfacción excedió la expectativa de HP para el proyecto y provocó que se contase con Veritek para formar a sus distribuidores.
Necesidad
HP es una de las empresas líderes dentro del sector de industria gráfica y de impresión a nivel global prueba de ello es la gran cantidad de impresoras látex que se utilizan en todo el mundo, a menudo funcionando las 24 horas del día a pleno rendimiento.
Cuando HP necesitó llevar a cabo una actualización de gran calibre y de manera urgente para todas las impresoras HP Latex 3000 instaladas en Europa, Oriente Medio y Africa, comenzando la búsqueda de un colaborador que pudiese dar soporte internacional con alcance global y experiencia suficiente para afrontar un desafío de tal exigencia. Dicha elección recayó en Veritek y fue la opción adecuada.
Gracias a ello cada equipo de impresión asimiló las modificaciones y mejoras que reflejaban una evolución a mejor con posterioridad a los tres años de su adquisición, para garantizar que todas ellas pudieran contar con las especificaciones más vanguardistas.
El proyecto que se completó en 6 meses, abarcó 26 países, requirió la participación de 7 ingenieros y se dio cobertura a 187 impresoras HP.
Solución
"Estamos encantados de la manera en que Veritek llevó a cabo este proyecto con nosotros el cual tenía gran complejidad desde nuestro punto de vista. Nuestros clientes recibieron un servicio de primer nivel y esto contribuyó a potenciar la imágen de marca de HP. Se cumplieron las expectativas de servicio dentro de los tiempos establecidos con un soporte que rozó la excelencia"
Responsable de ingenieria de procesos en área EMEA.
Cada impresora requirió aproximadamente 16 horas de modificaciones y actualizaciones.
Se requirieron modificaciones en 187 impresoras HP distribuidas en 26 países. Siete ingenieros Veritek formados por el fabricante completaron todas las modificaciones en seis meses, cumpliendo plazos y estimación presupuestaria.
Siete ingenieros de Veritek recibieron ocho días de entrenamiento integral en el centro de formación de HP en Barcelona.
Veritek estableció un equipo dedicado en Alemania para supervisar la logística internacional de la puesta en marcha de la operativa, coordinando una comunicación fluida entre HP, ingenieros y usuarios finales.
La respuesta evaluada por parte del cliente a nivel de satisfacción excedió la expectativa de HP para el proyecto y provocó que se contase con Veritek para fomar a sus distribuidores.
"Estamos encantados de la manera en que Veritek llevó a cabo este proyecto con nosotros el cual tenía gran complejidad desde nuestro punto de vista. Nuestros clientes recibieron un servicio de primer nivel y esto contribuyó a potenciar la imágen de marca de HP. Se cumplieron las expectativas de servicio dentro de los tiempos establecidos con un soporte que rozó la excelencia"
Responsable de ingenieria de procesos en área EMEA.
Resultados
Las modificaciones requeridas se completaron con éxito en las 187 impresoras dentro del plazo de seis meses designado y según presupuesto, cumpliendo con los estándares de máxima exigencia de HP.
Pongámonos en marcha
Nosotros estamos preparados para dar el soporte técnico que necesites, no dudes en hacernos una llamada para comentar como podemos colmar tus necesidades.