Was kann eine Partnerschaft im Bereich Onsite Support für Ihr Healthcare-Unternehmen tun?
Arbeiten Sie mit uns zusammen, und wir verbessern Ihre betriebliche Effizienz im After-Sales-Bereich wie auch die Kundenzufriedenheit.
Ihre Optionen umfassen:
- die projektbezogene Ergänzung Ihres internen Teams
- die Bereitstellung einer vollständig ausgelagerten Onsite-Support-Lösung
- die Überbrückung von Personalengpässen, während Sie Ihr Team erweitern
Overview
Wie eine Partnerschaft im Onsite Support die Kundenzufriedenheit steigert
Unsere zentralen Werte – Partnerschaft, Vertrauen und Verantwortung – prägen jede Entscheidung und Interaktion mit unseren Partnern und deren Kunden. Sie können von unserem Team Folgendes erwarten:
Sie können von unserem Team Folgendes erwarten:
Minimierung von Ausfallzeiten und Maximierung der klinischen Einsatzzeit
Medizinisches Fachpersonal nutzt Ihre Geräte oft unter anspruchsvollen Bedingungen.
HoheAuslastung und ständige Reinigung können Reparaturbedarfe verursachen.
Unser schnell agierendes Helpdesk-Team und unsere Techniker verhindern Ausfallzeiten und sorgen dafür, dass die Geräte schnell wieder einsatzbereit sind.
Einhaltung hoher Hygienestandards
Sie können sich darauf verlassen, dass unsere spezialisierten Medizintechniker klinische Umgebungen betreten und dabei Krankenhaus-Hygienestandards einhalten, während sie Ihre Geräte in optimalem Zustand halten.
Leistungssteigerung und maximale Verfügbarkeit der Geräte
Wir führen geplante, präventive Wartungsmaßnahmen nach Ihren Vorgaben in klinischen Umgebungen durch
Sicherstellung der Verfügbarkeit und Betriebsbereitschaft der Geräte
Wenn eine Instandsetzung erforderlich ist, organisiert Veritek den Austausch mit Ersatzgeräten gemäß Ihren Vorgaben.
Verbesserung der Kundenerfahrung
Veriteks Außendienst-Techniker repräsentieren Ihren Markenwert und positionieren sich als nahtlose Erweiterung Ihres Teams.
Your service level agreement will include:
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Kundendienst-Support
Arbeiten Sie mühelos mit Ihrem Vor-Ort-Servicepartner zusammen.
Veriteks Helpdesk-Support bietet:
- Mehrsprachige technische Hotline: Priorisiert dringende Probleme, um schnelle Reaktionszeiten sicherzustellen.
- Kundenservice: Hält alle relevanten Stakeholder während des gesamten Serviceprozesses informiert und reduziert Anfragen beim OEM.
- Job Logging:
- Auftragsverwaltung: Weist Aufträge den am besten geeigneten Technikern zu.
- Reporting: Wir verfolgen wichtige Metrics zu Ihren Zielen und identifizieren Kundentrends.
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First Line Remote Support
Wir minimieren Ausfallzeiten von Geräten und verkürzen die Zeitfür Problemlösungn.
Ihre Kunden dürfen erwarten:
- Sofortige Reaktion auf Kundenanfragen durch OEM-geschulte Spezialisten für medizinische Geräte.
- Erfahrene Techniker für medizinische Geräte mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten.
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Second Line Onsite Support
Sie dürfen erwarten, dass Veritek Außendienst-Techniker Sie bei folgenden Aufgaben unterstützen:
- Installation von Geräten
- Vor-Ort-Reparaturen (Break/Fix)
- Geplante präventive Wartung
- Umzüge von Geräten
- FCO-/Modifikationsbereitstellung
- Geräte-Upgrades
- Abbauten (De-Kommissionierung)
- Vor-Ort-Schulungen für Endanwender
- Elektrische Sicherheitsprüfung
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Third Line Support durch OEM-Experten
Falls unsere Remote-Support- und Außendienst-Techniker ein komplexes Problem nicht lösen können, eskalieren wir den Supportfall an die OEM-Experten. Diese können auf das Gerätdesign oder die technischen Spezifikationen zugreifen, um das Problem zu lösen.
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Repair-Center--Support
Verlassen Sie sich auf unsere OEM-geschulten Medizintechnik-Spezialisten, um Probleme schnell zu identifizieren und Reparaturen effizient durchzuführen.
- Werkstattreparaturen
- Rücksendereparaturen (Back-to-Base)
- Austauschservices (Swap Services)
- Vorinstallation (Pre-Staging)
- Inbetriebnahme (Commissioning)
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Ersatzteile & Logistik
Lagern, verfolgen und organisieren Sie Ersatzteile und Ressourcen einfach und effizient.
- Lagerhaltung
- Ersatzteilmanagement
- Kalibrierung
- Logistik
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Beispiele für medizinische Geräte, die Veritek wartet und unterstützt
- Pharmazeutische Diagnostik und Bildgebung
- Ultraschalltechnologien
- Computergestützte und digitale Radiologie
- Klinische Workstations
- Dentaltechnologien
- Pharmazeutische Abgabe- und Dosiersysteme
- Pharmazeutische Roboter
- Check-in-Kioske für Hausärzte/Krankenhäuser
- Defibrillatoren
Strategische Gründe, warum medizinische OEMs mit Veritek zusammenarbeiten
Wir halten Schritt mit den technologischen Trends der Medizintechnik
Sie können sich darauf verlassen, dass wir die Qualität, Verfügbarkeit und Lebensdauer Ihrer medizinischen Geräte erhalten, damit Ihre Kunden stets eine hochwertige medizinische Versorgung gewährleisten können.
Breite geografische Abdeckung
Erfüllen Sie Projekte sowohl national als auch international. Dank unserer starken Präsenz in Europa und unseres engen Netzwerks weltweit können Sie Ihre Teams flexibel skalieren.
Zuverlässiger Partner für kritische medizinische Geräte
Wenn wachsender Absatz oder konkurrierende Herausforderungen den After-Sales-Support unter Druck setzen, kann Veritek Ihr Team unterstützen – sei es durch Start-up-Support, routinemäßige Wartung oder schnelle Notfallreaktionen.
OEM-zertifizierte Vor-Ort-Techniker
Unsere Medizintechnik-Fachkräfte arbeiten mit höchster Präzision und legen großen Wert auf kontinuierliche Weiterbildung. Jeder unserer Techniker ist OEM-zertifiziert und verfügt über Fachwissen in:
- Elektronik / IT-Lösungen
- Mechanische / Robotik-Lösungen
- Kombination dieser Technologien
Flexible und anpassbare Service-Level-Agreements
Veritek-Techniker stehen Ihnen kurzfristig für ungeplante oder zeitlich begrenzte Projekte zur Verfügung – eine kosteneffiziente Lösung für Ihre Serviceanforderungen.
Entlastung Ihrer internen Techniker
Müssen Sie Ressourcen auf ein wichtiges Projekt umleiten? Kein Problem – wir verstärken Ihre Servicekapazitäten genau dann, wenn Sie sie benötigen.
Schneller Zugang zu spezialisiertem Know-how in der Medizintechnik
Ihr Service-Level-Agreement (SLA) umfasst garantierte Reaktionszeiten für technischen Support.
Ausschließlich Service – kein Wettbewerb mit Ihrem Vertrieb
Wir verkaufen keine Produkte. Wir verkaufen keine Geräte. Wir stehen nicht in Konkurrenz zu Ihren Vertriebskanälen. Betrachten Sie uns als Erweiterung Ihres Teams.
Kundendienst-Performance (12 Monate bis Mai 2024)
- Bearbeitete Kundenanfragen: 62.991
- Erstaufträge erstellt: 43.774
- Vor-Ort-Serviceeinsätze: 33.768
- Kundenzufriedenheitsrate: 96,39 %
Über unser Unternehmen
Veritek verfügt über mehr als 40 Jahre Erfahrung in der technischen Unterstützung von OEMs.
In den letzten 15 Jahren haben wir unser Engineering-Serviceangebot für Medizingeräte erheblich ausgebaut und langfristige Partnerschaften mit OEMs aufgebaut.
Unser Kundenstamm reicht von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) bis hin zu etablierten medizinischen OEMs und bekannten Einzelhandelsketten.
Compliance und Sicherheit
Veritek ist zertifiziert nach: • ISO 9001 • Cyber Essentials • EcoVadis Silbermedaille für Nachhaltigkeit
Beispiele für Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten
"From initial project proposals to full UK support Veritek has been an excellent service partner delivering professionally and consistently. In addition, Veritek has been used for specific project work both in the UK and across Europe. These projects have been delivered successfully, on time and on budget."
"Philips have partnered with Veritek since 2015. Philips chose to partner with Veritek because of their constructive and positive approach to working closely together for the benefit of our customers. Veritek have had to work quickly and efficiently, through all stages of the projects, co-ordinating end customer liaison and on site delivery. Veritek have delivered this seamlessly."
"From initial project proposals through to proof of concept, pilot stages and on through to full UK support, Veritek has been an excellent service partner having been successfully audited by Siemens in October 2018 and have now ‘preferred' status as a UK supplier of maintenance services. Overall, Siemens is extremely satisfied with the support provided by Veritek."
"Esaote UK's partnership with Veritek has been in place since 2016 . Esaote has been delighted with the support that Veritek have offered, from responding promptly to customer needs, to offering technical and rapid service response at every stage. Veritek has continued to deliver an efficient service and demonstrate flexibility and adaptability when required.
The Esaote/Veritek relationship has demonstrated a successful outcome for ultrasound servicing for our customers and we look forward to continuing our successful partnership in the future."
Lesen Sie unsere Case Studies
Roche
Roche Diagnostics serves customers spanning the entire healthcare spectrum
Read the case study
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Roche Diagnostics serves customers spanning the entire healthcare spectrum
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Unser Setup-Prozess
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Schritt 1: Ihre Ziele verstehen
Zunächst ermitteln wir Ihre aktuelle Situation:
- Situationsanalyse
- Ihre Herausforderungen & Bedarfe
- Erster Datenaustausch
- Veritek entwickelt und präsentiert eine maßgeschneiderte Supportlösung
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Schritt 2: Schritte zur Zielerreichung festlegen
Anschließend arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Folgendes zu klären:
- Erforderliche Fachkompetenzen
- Abgleich Ihrer Anforderungen mit den Qualifikationen unserer Veritek-Techniker
- Projektumfang und -definition
- Veritek erstellt und übermittelt ein indikatives kommerzielles Angebot
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Schritt 3: Unser Angebot unterbreiten
Sobald Sie unserem Angebot grundsätzlich zustimmen, führen wir folgende Schritte durch:
- Due-Diligence-Prüfung
- Definition Ihres Service-Level-Agreements
- Abgabe unseres finalen kommerziellen Angebots
- Vorbereitung der vertraglichen Dokumentation
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Schritt 4: Umsetzung des Service-Level-Agreements
Damit Ihr Service-Level-Agreement reibungslos startet, setzen wir folgende Maßnahmen um:
- Zusammenstellung des Projektteams
- Festlegung von Meilensteinen
- Schulung unserer Techniker
- Synchronisierung von Daten und Systemen
- Definition von Prozessen
- Vereinbarung der Reporting-Anforderungen
- GO LIVE!
Preise
Die Kosten für Service-Level-Agreements hängen von verschiedenen Faktoren ab, darunter:
- Komplexität der Medizingeräte
- Erforderlicher Leistungsumfang
- Standorte und Einsatzgebiete
Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot!
Weitere Informationsquellen finden Sie hier
Key takeaways from RSNA 2023
Key takeaways from The Pharmacy Show 2023
Key takeaways from EBME Expo 2023
Key takeaways from RSNA 2022
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Understanding After-Sales Service Partnerships: Interview with Veritek Sales Director Adrian Clark
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Recherchieren Sie zu den verschiedenen Optionen?
Dieses praktische Datenblatt fasst unseren technischen Außendienst-Support für medizinische OEMs zusammen.