El gran éxito de Topcon: duplicar sus ventas en solo cuatro años lo que conllevó a un crecimiento en la demanda de servicio de soporte técnico impecable y rápido.
Puntos clave
- Trabajando en estrecha colaboración con Topcon, el grueso de ingenieros técnicos de Veritek en todo el Reino Unido recibieron formación especializada e integral en todos los productos oftálmicos de Topcon.
- Se gestionó una transferencia fluida de clientes existentes, con los equipos de Veritek y Topcon trabajando estrechamente en todas las etapas del proceso.
- Veritek completó las 600 modificaciones oftálmicas dentro del plazo de tres meses requerido, según las especificaciones precisas requeridas.
- Los clientes reciben un soporte técnico de mayor nivel con tiempos de respuesta más rápidos, mientras que Topcon recibe una gran relación calidad-precio por parte de Veritek durante esta colaboración.
- Veritek ahora realiza encuestas mensuales de satisfacción del cliente para Topcon, asegurando que se cumplan todos los resultados necesarios y que la satisfacción del cliente siga siendo alta.
Necesidad
Empresas líderes en tecnología oftálmica como Topcon habían duplicado sus ventas en cuatro años y para atender este rápido crecimiento de la demanda, buscaron un servicio técnico y un socio que diera soporte para mantener su servicio al cliente de alta gama y una respuesta rápida a sus necesidades
Los clientes existentes, como Boots Opticians, requirieron implicarse en el nuevo modelo colaborativo lo cual se desarrollo de manera fluida y rápida, Topcon también requirió modificaciones altamente especializadas en 600 componentes de equipos oftálmicos en ópticas en todo el Reino Unido, que se completarían en tres meses.
Solución
La gestión de proyectos de Veritek ha sido excepcional, particularmente en el área de volúmenes significativos referidos a instalación de equipos oftálmicos. Veritek es una solución que se basa completamente en un servicio rápido y receptivo." Si necesitas un servicio de primer nivel debes recurrir a ellos"
Responsable Máximo UK, Topcon
Nosotros diseñamos la estrategia a largo plazo y la infraestructura de soporte en todo el Reino Unido necesarias para garantizar una transición sin problemas al soporte de Veritek, trabajando en estrecha colaboración con el personal de servicios técnicos de Topcon. Se realizó un análisis detallado para garantizar que cada aspecto de la consecución hacia este nuevo modelo colaborativo se planificara y preparara con anticipación, los ingenieros técnicos de Veritek recibieron formación completa en todas las tecnologías de Topcon.
Se estableció de antemano una cadena de suministro completa. Para mantener la coherencia, el número de contacto anterior y los costes de servicio se mantuvieron a medida que Veritek se hizo cargo de las actividades relacionadas con trabajo de campo planificadas y aquellas que fueran de naturaleza reactiva, la gestión de llamadas y el soporte remoto a través de un servicio de asistencia 24/7.
La gestión de proyectos de Veritek ha sido excepcional, particularmente en el área de volúmenes significativos referidos a instalación de equipos oftálmicos. Veritek es una solución que se basa completamente en un servicio rápido y receptivo." Si necesitas un servicio de primer nivel debes recurrir a ellos"
Responsable Máximo UK, Topcon
Resultados
Después del proceso de conversión el cual se desarrollo fluida y agilmente , Veritek brindó a los clientes de Topcon en el Reino Unido respuestas más rápidas y un servicio mejorado al cliente, al tiempo que ofrecía una buena relación calidad-precio a Topcon. Además, el proyecto de actualización / instalación en todo el Reino Unido se desarrolló en tres meses, con todos los equipos modificados bajo especificaciones precisas requeridas. Según Topcon, la formación y la complicidad han sido la base de nuestra relación con Veritek. La sinergia entre nuestras dos compañías se ha alineado estrechamente: hemos desarrollado una sólida relación de trabajo de confianza y respeto mutuos “Ahora Veritek realiza encuestas mensuales de satisfacción del cliente para Topcon, asegurando de que se actúe en concordancia con los requerimientos necesarios para obtener los resultados esperados. Topcon describe este servicio como ” de alta gama” .
Llámanos para dar respuesta a sus necesidades.
Listo para saber mas sobre planificación de servicio o soporte técnico ? Nosotros tenemos un experto esperando para atenderte.
