Étude de cas Topcon
Points clés
- En étroite collaboration avec Topcon, tous les ingénieurs techniques Veritek du Royaume-Uni ont reçu une formation complète sur tous les produits ophtalmiques spécialisés Topcon.
- Un transfert transparent des clients existants a été géré, les équipes Veritek et Topcon travaillant en étroite collaboration à toutes les étapes du processus
- Veritek a réalisé toutes les 600 modifications ophtalmiques dans les trois mois requis, selon les spécifications précises requises
- Les clients bénéficient d’un support technique amélioré avec des temps de réponse plus rapides, tandis que Topcon bénéficie d’un excellent rapport qualité-prix de Veritek.
- Veritek mène désormais des enquêtes mensuelles de satisfaction client pour Topcon, garantissant que tous les résultats nécessaires sont appliqués et que la satisfaction client reste élevée.
Problèmes
Les fournisseurs renommés de technologie ophtalmique Topcon avaient doublé leurs ventes en quatre ans et pour répondre à cette croissance rapide de la demande, ils recherchaient un service technique et un partenaire d’assistance pour maintenir leur service client exceptionnel et leur réponse rapide aux besoins des clients.
Les clients existants – tels que Boots Opticians – avaient besoin d’un transfert transparent vers le nouveau système, et Topcon exigeait en outre des modifications hautement spécialisées de 600 équipements ophtalmiques chez les opticiens à travers le Royaume-Uni. Le tout devait être achevé dans les trois mois.
Solutions
«La gestion de projet de Veritek a été exceptionnelle, en particulier dans le domaine des volumes importants d’installation d’équipements ophtalmiques. Veritek est une entreprise entièrement basée sur un service rapide et réactif. Pour le service, ils sont de loin les meilleurs de leur catégorie. »
Responsable Business de Topcon au Royaume-Uni
Veritek a créé la stratégie à long terme et l’infrastructure de support à travers le Royaume-Uni nécessaires pour assurer une transition transparente vers le support Veritek, en étroite collaboration avec le personnel des services techniques de Topcon. Une analyse détaillée a été effectuée pour s’assurer que chaque aspect du transfert était planifié et préparé à l’avance, et les ingénieurs techniques de Veritek ont reçu une formation complète sur toutes les technologies Topcon.
«La gestion de projet de Veritek a été exceptionnelle, en particulier dans le domaine des volumes importants d’installation d’équipements ophtalmiques. Veritek est une entreprise entièrement basée sur un service rapide et réactif. Pour le service, ils sont de loin les meilleurs de leur catégorie. »
Responsable Business de Topcon au Royaume-Uni
Résultats
Après un processus de transfert fluide, Veritek a fourni aux clients de Topcon dans tout le Royaume-Uni des réponses plus rapides et un service client amélioré, tout en offrant un bon rapport qualité-prix à Topcon. aux spécifications précises requises.
Selon Topcon, la formation et le support sont au cœur de notre relation avec Veritek. La synergie entre nos deux entreprises s’est étroitement alignée – nous avons développé une solide relation de travail de confiance et de respect mutuels. »
À présent, Veritek mène des enquêtes mensuelles sur la satisfaction des clients pour Topcon, garantissant que les changements nécessaires seront appliqués. Topcon décrit ce service comme «transparent». ”
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