Medical & DentalCas d'études

Veritek assure la maintenance et la réparation des machines à ultrasons pour le compte d´Esaote

Points clés

  • Un service d’assistance client et une ligne d’assistance technique ont été mis en place pour la clientèle britannique d’Esaote, et les ingénieurs de Veritek ont reçu une formation OEM complète.
  • Veritek prend en charge les équipements d’échographie d’Esaote sur les sites médicaux du Royaume-Uni, en prenant en charge des modèles tels que MyLab Alpha, Omega, Sigma et Mylab X Series
  • Le réseau d’experts de Veritek à travers le Royaume-Uni garantit à tous les utilisateurs finaux Esaote une réponse rapide pour la maintenance corrective.
  • Notre équipe offre des diagnostics et une assistance à distance, des services de Maintenance Préventive Planifiées (MPP) et une réponse rapide sur site en cas de panne.
  • Si nécessaire, des réparations complexes peuvent être effectuées dans le centre de réparation dédié de Veritek, avec ses salles blanches sans poussière pour les technologies médicales à calibrer avec la plus haute précision.

Problèmes

Un des principaux fabricants mondiaux de systèmes de diagnostic médical, les fabricants italiens Esaote sont leader mondial de la technologie des ultrasons.

Plutôt que de créer sa propre équipe de support technique au Royaume-Uni, Esaote a choisi Veritek comme partenaire britannique.

Cela a nécessité la création d’un service de guichet unique dédié, Veritek s’assurant que tous les services de maintenance, de service client et de réparation réactive répondaient aux normes exceptionnellement élevées d’Esaote.

Solutions

Un groupe d’ingénieurs de terrain Veritek hautement expérimentés a reçu une formation OEM complète dans les installations dédiées d’Esaote aux Pays-Bas et en Italie, garantissant ainsi l’expertise nécessaire en matière d’équipements à ultrasons et pour chaque modèle spécifique d´Esaote.

Veritek a créé une équipe complète et un package de support pour fournir un service d’assistance technique dédié et une ligne d’assistance à la clientèle, ainsi qu’un réseau d’ingénieurs formés aux OEM à travers le Royaume-Uni pour fournir un service de réparation rapide, ainsi qu’une maintenance pré-planifiée selon un calendrier planifié. Cela a permi aux clients de compter sur un service de bout en bout vraiment transparent.

La présence d’Esaote sur le marché britannique continue de croître et l’équipe d’assistance dédiée de Veritek également afin de maintenir et d’améliorer nos vitesses de réponse et notre qualité de service.

Résultats

La relation entre Esaote et Veritek continue de connaître un vif succès et s’est développée au même rythme que la clientèle britannique en constante expansion. De plus, chaque fois qu’Esaote lance une nouvelle technologie d’échographie de pointe, les ingénieurs de Veritek reçoivent une formation supplémentaire au siège d’Esaote pour maintenir leur expertise à jour.

Veritek propose des visites de Maintenance Préventive, des diagnostics et une assistance à distance, ainsi que des réparations rapides sur site à travers le Royaume-Uni. En outre, nous offrons un service complet de réparation dans nos locaux si nécessaire, en utilisant le centre technologique de pointe de Veritek avec ses salles blanches sans poussière.

Esaote et sa clientèle sont extrêmement satisfaits du service de guichet unique (one stop shop) de Veritek et cette relation fructueuse continue de croître chaque jour à la fois en taille et en force.

Ensemble contre le Covid-19 : Nous sommes fiers, chez Veritek, de la façon dont nous soutenons nos clients, employés et partenaires en ces moments exceptionnels.

Veritek tiens donc à remercier tous nos clients, fournisseurs et partenaires pour leur soutien en ces temps difficiles et vous souhaite à tous de rester en bonne santé et en sécurité.