Veritek proporciona mantenimiento y reparación especializados de impresoras para Epson
Puntos clave
- Epson requirió un socio de soporte técnico capaz de crecer con su base de clientes
- Un alto grado de calidad, fiabilidad y escalabilidad fueron factores clave
- Los ingenieros técnicos homologados de Veritek por fabricantes originales instalan todas las impresoras de gran formato en Reino Unido
- Mantenimiento preventivo planificado y servicios de reparación de guardia en todo el Reino Unido e Irlanda.
- Los tiempos de respuesta son más rápidos, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
Necesidad
La marca global Epson mantiene su reputación desarrollando constantemente tecnología líder en la industria. La empresa buscaba un socio de servicio de élite que pudiera satisfacer el aumento de la demanda de servicio posventa de la creciente base de clientes de Epson.
Epson identificó a Veritek como un socio técnico de alta calidad con un gran equipo de ingenieros disponibles en todo el Reino Unido e Irlanda, con amplio radio de acción, la experiencia y el potencial para satisfacer esta creciente necesidad.
Solución
Veritek es un socio con un negocio escalable que puede seguir el ritmo de las fuertes ventas de Epson en el Reino Unido y que agregará valor a la citada marca.
Manager Servicio atención al Cliente de Epson
Veritek trabajó con Epson para identificar el alcance y las necesidades de su creciente base de clientes y construyó una red flexible de soporte y suministro de ingenieros dedicados, todos formados por Epson a nivel de fabricantes originales.
Se diseñó un servicio de reparación de llamadas de respuesta rápida en ambos territorios, con líneas de suministro completas y almacenamiento de piezas se diseñó y puso en marcha un programa a medida de mantenimiento preventivo planificado (PPM).
Después de una implementación exitosa, todos los sistemas de impresoras de inyección de tinta de gran formato Epson vendidos en el Reino Unido e Irlanda fueron instalados profesionalmente por los ingenieros técnicos de Veritek.
Veritek es un socio con un negocio escalable que puede seguir el ritmo de las fuertes ventas de Epson en el Reino Unido y que agregará valor a la citada marca.
Manager Servicio atención al Cliente de Epson
Resultados
Veritek ahora ofrece instalación, reparación de averías y mantenimiento preventivo a todos los clientes de impresoras de inyección de tinta de gran formato Epson en el Reino Unido y Europa.
La flexibilidad de la amplia red de expertos en ingeniería de Veritek nos permite contribuir al ritmo del crecimiento de Epson.
Los servicios ofrecidos por Veritek han tenido mucho éxito y han reducido su tiempo de respuesta, lo que fortalece la satisfacción del cliente y protege su imagen de marca.
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