Barco logra alcanzar grado de excelencia en servicio de reparación y cobertura en garantía gracias a Veritek
Puntos clave
- Veritek estableció una línea de soporte dedicada y un centro de reparaciones para garantizar que los clientes de Barco en el Reino Unido recibieran un servicio de reparación rápido, personalizado y de primer nivel mundial.
- Los técnicos del Centro de reparaciones asisten anualmente al centro de formación de Barco para mejorar y actualizar los más altos niveles de experiencia y conocimientos en toda la gama de productos de Barco.
- Los clientes reciben informes periódicos y actualizados, mientras que todas las reparaciones de garantía se transmiten en el portal de administración de Barco.
- Veritek también trabaja estrechamente con Barco en nuevos productos para proporcionar diagnósticos precisos e informar sobre reparaciones en garantía.
- El excelente soporte de Veritek para equipos desactualizados garantiza que los clientes de Barco en el Reino Unido puedan utilizar sus equipos más antiguos durante más tiempo.
Necesidad
Barco es un fabricante líder en el mercado de proyectores de alta cualificación lo cual significa que genera elevada confianza para su uso en teatros, museos y eventos musicales, cines domésticos de alta gama, aviación civil y equipos de carreras o simulaciones de campos de golf o incluso de naturaleza bélica.
Cada año aumenta la nueva base de soporte de productos de Barco, mientras que su stock heredado sigue exigiendo un soporte continuo para garantizar los altos niveles de confiabilidad, el equipo de Barco es conocido en todo el mundo.
Para mantener su reputación de equipos de calidad excepcional, Barco buscó un socio de soporte técnico en el Reino Unido capaz de cumplir con sus exigentes estándares.
Veritek fue elegida para proporcionar a los distribuidores y usuarios finales de Barco en el Reino Unido, soluciones de soporte con garantía y sin garantía.
Solución
"Al proporcionar una instalación de reparación de primer nivel para proyectores con y sin garantía; Veritek agrega aun más valor a nuestros clientes durante la larga vida útil de los equipos de Barco".
Director Servicio al Cliente de Barco UK e Irlanda.
Se estableció un sistema completo de naturaleza integral, para garantizar soporte técnico estándar de clase mundial y servicio postventa para los clientes de Barco.
El equipo dedicado de atención al cliente y servicio de asistencia de Barco reside en la sede de Veritek en Reino Unido, la línea de soporte telefónico atiende las llamadas de todos los clientes de Barco en el Reino Unido, gestionando la logística inversa que conllevan las reparaciones en nuestras instalaciones.
Los cliente finales de Barco tienen plena garantía de recepción de equipos en perfecto estado de la manera más ágil posible gracias a nuestra capacidad de diagnosis la cual permite optimizar los tiempos de reparación, recibiendo informes detallados de la secuencia operativa hasta su entrega en destino.
"Al proporcionar una instalación de reparación de primer nivel para proyectores con y sin garantía; Veritek agrega aun más valor a nuestros clientes durante la larga vida útil de los equipos de Barco".
Director Servicio al Cliente de Barco UK e Irlanda.
Resultados
Se estableció un sistema integral, para garantizar un soporte técnico estándar de clase mundial y un servicio de atención específico para los clientes de Barco.
Este equipo dedicado de atención al cliente y servicio de asistencia para Barco reside en la sede de Veritek en el Reino Unido, la línea de soporte atiende las llamadas de todos los clientes de Barco en el Reino Unido, gestionando la logística de todas las reparaciones que se resuelven en nuestros talleres.
Los clientes tienen garantizado un servicio muy ágil ya que las averías de los proyectores son diagnosticados con prontitud y se reparan rápidamente en las instalaciones de Veritek, antes de ser devueltos al cliente. A lo largo del proceso, los clientes reciben actualización completa e informes periódicos.
¿Quieres que hablemos sobre tus necesidades?
Listo para saber mas sobre planificación de servicio o soporte técnico ? Nosotros tenemos un experto esperando para atenderte.
