Línea de asistencia con capacidad las 24 horas que ofrece asistencia técnica especializada internacional y multilingüe
¿Tiene múltiples averías en Italia, Suecia y Escocia? ¿Necesita mantener o actualizar equipos en distintos sitios y países? Mantener una red de soporte interna es complejo y costoso. Pero una llamada a nuestro servicio de asistencia resolverá todos sus peticiones.
Nuestra línea de apoyo telefónico de soporte técnico se puede adaptar a sus necesidades y puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana si es necesario, puede ser recepcionada en tu nombre si se requiere al responder las llamadas de sus usuarios finales, y está atendida por equipos de especialistas, gestores de atención remota con gran experiencia utilizando nueve idiomas distintos.
Cada gestor de llamadas tiene altos niveles de experiencia técnica y accesibilidad inmediato a sus SLA y contratos para garantizar que cada persona que llama reciba la respuesta a nivel de servicio necesaria para resolver sus problemas , cumplir con los plazos prometidos, de forma específica y personalizada.
En todo momento nuestra estructura interna tiene la visión y facilidad de planificar una solución óptima basada en los requerimientos de nuestros clientes y la disponibilidad de nuestra amplia red de técnicos de campo , garantizando el cumplimiento de sus expectativas.
¿ Por qué elegir Veritek ?
- Poseemos línea de soporte plurilingüe 24/7 ofreciendo soluciones a nivel técnico para fabricantes y usuarios finales, asegurando una respuesta rápida que cubra las SLA preestablecidos.
- Disponemos de centros operativos distribuidos a lo largo de UK, Alemania, España o Italia con la aportación de 150 ingenieros de campo y equipo de atención al cliente pudiendo prestar asistencia y dar respuesta a sus requerimientos y obtención de piezas de recambio.
Finalmente, cada cliente de Veritek tiene su propio gestor de proyectos y administrador de cuentas certificado con Prince 2 dedicado con quien pueden comunicarse para cualquier requisito, solicitud o consulta.
Este servicio integral que garantiza que los clientes de Veritek puedan confiar en un servicio de asistencia ágil, eficaz y de alta gama, en cualquier parte del mundo, en cualquier momento.
Gracias a nuestras cuatro oficinas presenciales a nivel internacional de Veritek y almacenes de piezas repartidos por toda Europa, podemos enviar rápidamente a nuestros más de 150 ingenieros los cuales pueden proporcionar el soporte adecuado, debido a su grado de cualificación, experiencia, disponibilidad y habilidades lingüísticas, en sus distintas localizaciones en dicha zona geográfica.
Y debido a nuestra versatil y flexible red internacional, los clientes de Veritek solo necesitan un contacto dedicado a responder sus requerimientos, un número de teléfono y una factura para acceder a este servicio altamente especializado.
Todo ello implica que el usuario final vea satisfechas sus demandas gracias a nuestro equipo , siendo una propuesta fiable y de gran reputación.
Nosotros ofrecemos
- Tiempos de respuesta rápidos para cumplir con los SLA del fabricante y / o usuario final.
- Servicios de instalacion de equipos.
- Actualizaciones de dispositivos.
- Soporte de equipos desactualizzados.
- Lanzamientos de gran calibre de forma simultánea en múltiples sitios.
- Mantenimiento programado in situ.
- Monitoreo proactivo.
- Diagnóstico remoto y reparación.
- Soporte en garantía.
- Soporte desglosado por pedido.
- Servicio de análisis , informes y flujo de datos para generar visibilidad.
- Reparaciones en nuestros talleres.
- Recogida de dispositivos.
- Intercambio latente de equipos.
- Cobertura ingeniería de campo.
- Servicio de piezas de reparación en stock.
- Gestión de terceros.
- Formación de los operadores.
- Desmontajes.
- Traslado de maquinaria.
- Variaciones orden de trabajo in situ.
Descubra otros servicios
Como nosotros hemos ayudado a nuestros clientes
Boots, una de las cadenas minoristas más grandes del Reino Unido, necesitaba actualizar 3.000 quioscos fotográficos en 900 tiendas, así como instalación de equipos de impresión Minilab de gran tamaño en 350 tiendas.
Lea el ejemplo de un caso real
Topcon necesitaba un servicio técnico y colaborador que pudiera dar cobertura de primer nivel y tener capacidad de respuesta lo más ágil posible a las necesidades de sus clientes.
Lea el ejemplo de un caso real
Pongámonos en marcha
Nosotros estamos preparados para dar el soporte técnico que necesites, no dudes en hacernos una llamada para comentar como podemos colmar tus necesidades.
Con Veritek tenemos un interlocutor único dotado de un gran equipo de ingenieros altamente cualificados en toda Europa: es muy fácil llevar a cabo proyectos y se han convertido en un importante soporte de servicio para nuestros mercados a nivel gráfico. En repetidas ocasiones, Veritek ha demostrado su flexibilidad y adaptabilidad en términos de servicio a una amplia gama de prensas gráficas, gestionando picos de demanda de manera eficiente al tiempo que ofrece una buena relación calidad-precio.
Director de Operaciones EMEA en HP división gráfica.
El argumento para asociarse con Veritek fue convincente dado su gran número de ingenieros e infraestructura de soporte en el Reino Unido, todos destinados a brindar respuestas ágiles y un mayor grado de satisfacción del cliente al tiempo que ofrecen una buena relación calidad-precio. La gestión del proyecto ha sido excepcional, particularmente en el área de volúmenes significativos de instalación de equipos oftálmicos.
Director de Desarrollo de Negocio en UK para TOPCON
Nuestro objetivo clave era proporcionar un servicio uniforme, efectivo y eficiente a todos nuestros clientes de cine digital en Europa: elegimos Veritek por su experiencia y cobertura geográfica. A través de Veritek, proporcionamos un NOC (servicio de asistencia) multilingüe paneuropeo con monitoreo proactivo, resolución remota y asistencia técnica en todas las instalaciones de Sony Digital Cinema 4k en Europa, asistencia en el sitio para pantallas Sony, mantenimiento preventivo y reparación todo ello confirmando un servicio de alta fiabilidad.
Vicepresidente de soluciones Sony Digital Cinema 4K para Europa y América
Veritek fue seleccionado por la calidad de su NOC y sus servicios de soporte in situ, junto con su historial de servicios altamente competitivo que logra un cumplimiento cercano al 100% de SLA. Hemos formado a los ingenieros de Veritek al mismo nivel que nuestros propios equipos de GDC (Cooperacion Global Digital) para garantizar que nuestras soluciones de hardware y software líderes en la industria, junto con la prestación de servicios directos que ofrecemos cumplimentados por el servicio y soporte de Veritek, ofrezcan a los clientes una solución completa, simplificando las operaciones y mejorando el experiencia del usuario final.
Director General y Ejecutivo , GDC Technology Ltd
Al proporcionar una instalación de reparación de primera clase para proyectores con y sin garantía; Veritek agrega aún más valor a nuestros clientes durante la larga vida útil del dispositivo de Barco.
Director Soporte al Cliente para UK e Irlanda en Barco.
Fujifilm ha trabajado con Veritek durante muchos años como proveedor "externo" de referencia para la instalación y el mantenimiento de la gama de equipos fotográficos de la compañía. Confiamos en los ingenieros de Veritek para llevar a cabo el trabajo de garantía en nuestro nombre a los estándares más exigentes. Veritek siempre estará a la vanguardia del servicio, ya que están pendientes del desarrollo y evolución de soporte técnico. Estamos encantados de tenerlos como colaboradores a nivel operativo.
Director Fujifilm
En septiembre de 2014, nos embarcamos en la mayor actualización de equipos fotográficos en más de 15 años: un complejo proyecto compuesto de varias fases, que implicaba la eliminación e instalación simultanea de aproximadamente 3000 quioscos en 900 tiendas. En todo momento, Veritek demostró un sorprendente grado de flexibilidad y todo su equipo demostró un nivel excepcional de conocimiento técnico funcionando con un enfoque totalmente profesional. El resultado alcanzado superó nuestras expectativas.
Responsable Proyectos en Boots