Un leader international et pionnier de la technologie du mouvement cinématographique avait besoin d'un partenaire pour fournir des réparations rapides et spécialisées sur demande avec un contrat flexible et des engagements financiers minimaux.
Points clés
- Comme D-BOX pouvait résoudre la plupart des problèmes techniques à distance, il nécessitait une assistance spécialisée sur une base ponctuelle et sur semande par appels téléphoniques.
- Veritek a accepté de fournir une assistance rapide sur site sans frais mensuels, fournissant une solution fiable avec des engagements contractuels et financiers minimaux.
- D-BOX est simplement facturé pour les pièces et la main-d’œuvre sur la base d’un appel.
- En raison de l’expertise et de l’expérience de Veritek dans des technologies similaires, aucune formation en face à face n’a été nécessaire ce qui a permi un transfert transparent et économique.
- Les ingénieurs Veritek effectuent des modifications ou des mises à niveau sur site de façon ponctuelle et flexible.
Problèmes
En tant que pionnier canadien et chef de file mondial du mouvement cinématographique immersif, les technologies D-BOX ont redéfini l’expérience cinématographique grâce à la maîtrise du mouvement. Le système de mouvement de la marque D-BOX combine une technologie innovante, un ultra-confort et la fiabilité recherchée pour offrir une expérience cinématographique améliorée qui transforme le mouvement de précision en pure émotion. Alors que les principales chaînes de cinéma du Royaume-Uni ont introduit l’expérience de mouvement D-BOX dans leurs cinémas, D-BOX a recherché un partenaire de soutien technique local.
Comme D-BOX peut résoudre la majorité des problèmes techniques à distance, ils ont recherché un fournisseur de support sur appel rapide, flexible et expert sur une base contractuelle ponctuelle AD HOC – avec un engagement financier minimal et une rentabilité maximale.
Solutions
Nous utilisons les services de Veritek et nous sommes satisfaits de leur professionnalisme. Ils sont efficaces et nous apprécions leurs rapports d'intervention. C’est un partenaire de notre offre internationale de service client.
Directeur, Responsable des installations et service à la clientèle de D-BOX
Avec un réseau existant d’ingénieurs techniques spécialisés à travers le Royaume-Uni, Veritek était parfaitement placé pour fournir un service de réparation sur appel AD HOC sans frais mensuels ni engagements contractuels.
Les ingénieurs techniques de Veritek sont très expérimentés dans la technologie en raison des relations de soutien avec les principaux acteurs de l’industrie ophtalmique. Par conséquence, D-BOX n’a eu qu’à fournir des manuels et des spécifications et cela sans frais supplémentaires pour la formation en présentiel. À tout moment, les ingénieurs Veritek peuvent faire remonter les requêtes via les canaux D-BOX.
Nous utilisons les services de Veritek et nous sommes satisfaits de leur professionnalisme. Ils sont efficaces et nous apprécions leurs rapports d'intervention. C’est un partenaire de notre offre internationale de service client.
Directeur, Responsable des installations et service à la clientèle de D-BOX
Résultats
Toutes les pannes au Royaume-Uni qui ne peuvent pas être résolues à distance sont traitées rapidement par les ingénieurs de Veritek. Une communication et une collaboration étroites avec l’équipe d’assistance du siège social de D-BOX garantissent que toutes les pièces sont livrées sur le site à l’avance, tandis que les visites du site par les ingénieurs sont synchronisées autour des programmes de chaque cinéma afin de minimiser les perturbations.
Une fois les travaux terminés, Veritek enlève toutes les pièces indésirables et organise leur retour au siège social canadien de D-BOX.
Le cas échéant, les ingénieurs de Veritek effectuent également des modifications ou des upgrades (mises à niveau) sur site sur une base contractuelle ponctuelle et flexible.
Tous les travaux sont facturés par visite, sans rétribution financière continue, ce qui fournit à D-BOX un réseau de support fiable, rapide et spécialisé et qui offre une flexibilité maximale à des coûts minimes.
Appelez dès maintenant pour commencer
Nous sommes prêts à vous offrir une assistance technique Premium – appelez-nous pour discuter des détails