Una de las principales cadenas minoristas es Boots siendo uno de los actores destacados en el mercado de la óptica en Reino Unido, con más de 550 tiendas de óptica en todo el país.
Puntos clave
- Veritek da servicio a la gama completa de equipos oftálmicos que se usan en la actualidad en los más de 460 puntos de venta de Boots Opticians en todo el Reino Unido.
- Sus ingenieros de campo recibieron formación en tecnología oftálmica que incluyen cuadros de comprobación, cámaras de retina / tomografía de coherencia óptica (OCT), medidores de lentes y cabezales de foróptero.
Necesidad
Boots Opticians buscaba un socio de perfil técnico para proporcionar servicios continuados de mantenimiento y reparación a todas sus localizaciones, atendiendo a equipos oftálmicos especializados, que requieren nivel alto de exigencia tanto en precisión como calibración o fiabilidad.
A parte de la rápida cobertura que se requirió de nuestros equipos, se nos exigió el servicio integro de gestión de las instalaciones.
Además, Veritek respondió de forma apropiada cuando se presentó un nuevo desafío en el cual se requería con premura la gestión de instalación para un amplio elenco de equipos en múltiples localizaciones.
Gracias a la experiencia acumulada a nivel técnico en área médica, dental, diagnóstico y oftálmico, convirtió a Veritek en la elección perfecta.
Solución
"Veritek y Boots Opticians llevan 10 años actualmente trabajando juntos, adaptandonos a los requisitos de Boots Opticians, gracias a nuestra flexibilidad , Veritek continúa siendo versatil , proactivo y metódico en su modelo de servicio basado en soluciones diversas."
Cada una de las más de 550 tiendas Boots Opticians utiliza una gama de equipos, que incluyen gráficos de comprobación, cámaras de retina / tomografía de coherencia óptica (OCT), medidores de lentes y cabezales de foróptero.
De manera preventiva los ingenieros de campo de Veritek recibieron formacion completa por parte de los fabricantes originales , mientras que la oficina central de Veritek trabajó con Boots Opticians para diseñar un servicio personalizado de naturaleza integral.
Se estableció línea de servicio al cliente para dar asistencia técnica y gestionar suministros de piezas. El grado de cualificación del equipo de ingenieros de Veritek facilitó la realización de varios servicios de forma más eficiente tales como : mantenimiento programado, diagnosis a nivel remoto, reparaciones in situ y en nuestro centro de operativo, especialmente diseñado para estos menesteres.
Boots Opticians requirió por nuestra parte un amplio despliegue para cubrir toda su red de localizaciones llevando a cabo la coordinación a tres bandas con la central de Boots , Topcon ( equipos ) y los distintos emplazamientos , realizando las reposiciones estipulados y asegurándose del buen funcionamiento en red.
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"Veritek y Boots Opticians llevan 10 años actualmente trabajando juntos, adaptandonos a los requisitos de Boots Opticians, gracias a nuestra flexibilidad , Veritek continúa siendo versatil , proactivo y metódico en su modelo de servicio basado en soluciones diversas."
Resultados
Veritek , actualmente está dando cobertura plena en todos los sentidos a Boots Opticians en el Reino Unido, con nuestros ingenieros de campo, aportando servicio de gran calidad para responder en un entorno de tanta exigencia minimizando las molestias que puedan causarse a los distintos clientes.
Nuestros formadores internos homologados reciben actualizaciones periódicas por parte de los fabricantes y transmiten esta experiencia a nuestra red de ingenieros de campo para garantizar que todas las habilidades y conocimientos estén al unísono.
Veritek ofrece a Boots Opticians revisiones de actuaciones semanales y mensuales que muestran el cumplimiento de SLA y encuestas de satisfacción del cliente regulares arrojan una puntuación promedio superior a 9 sobre 10.
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