NOC (Service Support Réseau) multilingue et assistance à distance
Vous avez plusieurs pannes en Italie, en Suède et en Écosse? Besoin de maintenir ou de mettre à jour des équipements dans plusieurs locaux et pays? Le maintien d'un réseau de soutien interne est complexe et coûteux.
Un seul appel à notre service d'assistance résoudra tous vos problèmes de maintenance. Notre ligne d'assistance technique peut s´adapter à vos besoins et peut fonctionner 24h/24 et 7j/7 si nécessaire. Si vous le souhaitez notre équipe d´experts multilingues parlant neuf langues peut parler au nom de votre entreprise et vous représenter si nécessaire lors de la gestion des appels de vos utilisateurs finaux.
Chaque gestionnaire d'appels est spécialisé et dispose de hauts niveaux d'expertise technique, ainsi que d'un accès immédiat à vos SLA (Service Level Agreements) et contrats pour vous garantir que chaque appel sera traité en fonction de vos besoins exacts et procédures nécessaires pour résoudre les problèmes dans les règles que vous aurez défini.
À tout moment, l'équipe des expéditeurs Veritek gère de manière proactive les travaux entrants et les listes de nos ingénieurs afin de garantir à nos clients la planification la plus efficace et la mise en place de solutions dans les plus brefs délais.
Pourquoi choisir Veritek?
- Notre ligne d’assistance à la clientèle multilingue disponible 24h/24 et 7j/7 offre des solutions de support technique prenant en charge à la fois les besoins des fabricants et des utilisateurs finaux dans plusieurs secteurs. Nous garantissons des temps de réponse rapides pour répondre aux SLAs du fabricant et/ou de l’utilisateur final.
- Avec des bases régionales au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne et en Italie, des entrepôts de pièces dans toute l´Europe et plus de 150 ingénieurs techniques, notre service d’assistance peut expédier rapidement l’expertise, les pièces de rechange et mettre en place les remplacements dont votre entreprise a besoin.
Enfin, chaque client Veritek dispose de son propre chef de projet et responsable de compte certifié PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments) qu'il peut contacter pour discuter de ses besoins, demandes ou requêtes.
C’est ce service complet qui garantit que les clients Veritek peuvent compter sur un service d’assistance rapide, fiable et de haut niveau, où qu’ils se trouvent dans le monde et à tout moment.
Avec nos quatre bases internationales Veritek et nos entrepôts de pièces répartis dans toute l'Europe, nous sommes en mesure d'envoyer rapidement nos 150 ingénieurs formés, expérimentés et multilingues sur vos sites, à travers l'Europe et le monde.
Grâce à notre réseau international fluide, les clients de Veritek ont juste besoin d'un seul contact dédié, d'un numéro unique de téléphone et d'une seule facture pour accéder à ce service hautement spécialisé.
Tous ces efforts feront que vos utilisateurs finaux seront ravis par vos équipements, par votre fiabilité et par votre griffe de qualité.
Nous offrons
- Service d’assistance technique multilingue disponible 24h/24 et 7j/7
- Services d’installation d’équipement
- Mises à niveau des machines (upgrades)
- Déploiements majeurs simultanés sur plusieurs sites
- Maintenance planifiée sur place
- Surveillance proactive
- Diagnostic et réparation à distance
- Assistance garantie
- Assistance dépannage à la demande
- Service d’analyses des données d’entreprise
- Réparation atelier
- Réparations dans nos bases et hubs européens
- Service de remplacement
- Assistance technique sur le terrain
- Service de pièces détachées
- Gestion tierce
- Formation des opérateurs
- Désinstallations
- Transport de machines complexes
- Remplacement de pièces sur le terrain
Découvrez d'autres services
Comment sommes-nous venus en aide à nos clients?
Boots, l’une des plus grandes chaînes de vente au détail au Royaume-Uni, avait besoin de moderniser 3 000 kiosques photographiques dans 900 magasins et d’installer du matériel d’impression dans 350 magasins Minilab plus grands.
Lire l'étude de cas
Topcon recherchait un service technique et un partenaire d’assistance pour maintenir son service client exceptionnel et sa réponse rapide aux besoins des clients.
Lire l'étude de cas
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Nous sommes prêts à résoudre vos problèmes d’assistance technique alors appelez-nous pour discuter de vos besoins
Avec Veritek, nous avons un point de contact unique pour les grandes équipes d'ingénieurs hautement qualifiés à travers l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique - ils sont très flexibles et professionnels. Ils sont devenus un support de service important pour nos marchés graphiques. À maintes reprises, l´entreprise Veritek a démontré sa flexibilité et son adaptabilité en termes de maintenance sur un large éventail de presses graphiques, de gestion efficace en périodes de pics de demande tout en offrant un bon rapport qualité-prix.
Responsable GSS (Service Global de Support) du développement opérationnel EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) chez HP Inc. Graphics
Les arguments en faveur d'un partenariat avec Veritek étaient convaincants étant donné le grand nombre d'infrastructures de support au Royaume-Uni et leurs ingénieurs formés pour fournir des réponses plus rapides et une meilleure satisfaction client tout en offrant un bon rapport qualité-prix. La maîtrise d'ouvrage a été exceptionnelle, notamment dans le domaine des volumes importants d'installation d'équipements ophtalmiques.
Responsable des activités au Royaume-Uni, Topcon
Notre objectif principal était de fournir un service uniforme, efficace et efficient à tous nos clients du cinéma numérique à travers l'Europe - nous avons choisi Veritek pour son expertise et sa couverture géographique. Grâce à Veritek, nous fournissons un NOC (Service Support Réseau) paneuropéen et multilingue avec une surveillance proactive, une résolution à distance et une assistance technique sur toutes les installations Sony Digital Cinema 4k en Europe, une assistance sur site pour les écrans Sony, une maintenance préventive et une solution fiable de services de réparations.
Vice-président, Sony Digital Cinema 4K Solutions pour l'Europe et l'Amérique
Veritek a été sélectionnée pour la qualité de son NOC (Service Support Réseau), de ses services d'assistance sur site et pour ses antécédents de services incomparables qui atteignent près de 100% de nos SLA (Accords de Service). Nous avons formé les ingénieurs de Veritek selon les mêmes normes élevées que les équipes d'ingénierie de GDC afin de garantir que nos solutions matérielles et logicielles de pointe - associées à notre propre prestation de services directe assurée par le service d'assistance de Veritek - offrent aux acteurs du marché une solution complète, simplifiant les opérations et améliorant l´expérience client.
Chairman and CEO, GDC Technology Ltd
En fournissant une base de réparation de première classe pour les projecteurs sous garantie et sans garantie; Veritek apporte encore plus de valeur à nos clients pendant la longue durée de vie de leur produit Barco
Responsable du service client Barco au Royaume-Uni et en Irlande
Fujifilm travaille avec Veritek depuis de nombreuses années en tant que fournisseur «d’externalisation» préféré pour l’installation et la maintenance de la gamme d’équipements photo. Nous faisons confiance à nos ingénieurs Veritek pour effectuer les travaux de garantie en notre nom selon des normes rigoureuses. Veritek sera toujours à la pointe du service car ils gardent un œil attentif sur tous les développements du support technique. Nous sommes ravis de les avoir comme partenaires de travail.
Directeur chez Fujifilm
En septembre 2014, nous avons entrepris la plus grande mise à niveau de l'équipement photographique depuis plus de 15 ans - un projet multidimensionnel complexe qui impliquait le retrait et l'installation de 3000 kiosques dans plus de 900 magasins. À tout moment, Veritek a fait preuve d'un niveau de flexibilité incroyable et toute son équipe a fait preuve d'un niveau exceptionnel de connaissances techniques et a fonctionné avec une approche totalement professionnelle. Le résultat final a bien dépassé nos attentes.
Gestionnaire de catégorie chez Boots