Print & GraphicsCas d'études

Veritek fournit du support technique aux imprimantes grand format HP Latex dans 26 pays.

Points clés

Chaque imprimante a nécessité environ 16 heures de modifications et de mises à niveau (upgrade)
Des modifications ont été nécessaires pour 187 imprimantes HP sur des sites répartis dans 26 pays. Sept ingénieurs Veritek formés par les fabricants de pièces d´origine (OEM) ont effectué toutes les modifications en six mois, dans les délais et dans les limites du budget.
Sept ingénieurs Veritek ont reçu huit jours de formation complète sur les OEM au centre de formation HP à Barcelone.
Veritek a mis en place une équipe dédiée en Allemagne pour superviser la logistique internationale du déploiement en liaison directe avec HP Inc. ainsi que les ingénieurs et les utilisateurs finaux.
Les commentaires sur la satisfaction des clients étaient si élevés qu’ils ont dépassé l’objectif de HP pour le projet et ont conduit HP à recruter plus d´ingénieurs de Veritek pour former ses distributeurs.

Problèmes

HP Inc. est une entreprise leader sur le marché de l’industrie mondiale de l’impression et des solutions graphiques. Ses imprimantes Latex sont utilisées dans le monde entier et certaines fonctionnent 24 heures sur 24 dans les plus grandes imprimeries.

Lorsque HP a souhaité déployer une mise à niveau importante et urgente sur toutes les imprimantes HP Latex 3000 utilisées en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, ils ont recherché un partenaire d’assistance international ayant une portée et une expertise mondiales pour relever ce défi exigeant. Veritek était le choix parfait.

Chaque imprimante fut mise à niveau afin de garantir qu’elles respectent les spécifications les plus élevées possibles avec toutes les améliorations et les modifications qui avaient évolué au cours des 3 dernières années écoulées depuis son introduction.

Le projet, qui devait être achevé en 6 mois , s’étendait dans 26 pays. Cet upgrade majeur a impliqué 7 ingénieurs et 187 imprimantes HP.

Solutions

Nous sommes ravis de la manière dont Veritek s´est impliqué pour mettre à bien ce projet. Nos clients ont reçu un service Premium qui se reflète avec la satisfaction qu´ils ont de nos services. Pour nous - ce projet fut également mené dans les temps et les budgets définis avec un standard de qualité de service exceptionnel.

Miriam Quiroga
HP

Chaque upgrade a duré une moyenne de 16 heures et comprenait l´installation et le remplacement de plusieurs composants ainsi qu´une mise à jour du micrologiciel (firmware) et software de l´imprimante 2D industrielle.

Pour assurer le bon déroulement de ce projet international, une équipe de planificateurs fut créée dans les bureaux de Veritek en Allemagne afin de gérer toute la logistique et la communication entre les différents sites, ingénieurs, HP et clients finaux (les imprimeries). Sept techniciens Veritek ont dû assister à 8 jours de formation sur la machine, au centre de formation et d´Arts graphiques de HP à Barcelone en Espagne, afin d´être prêts le jour J.

Pour leur première visite, les techniciens Veritek ont fait équipe avec des ingénieurs HP afin d´assurer une transition fluide des connaissances. Les techniciens Veritek ont ensuite réussi chaque mise à niveau de façon hautement satisfaisante.

Veritek a aussi fourni à HP des rapports détaillés sur les conditions de chaque machine renseignant ainsi HP et les clients finaux avec des informations cruciales.

Miriam Quiroga
HP

Résultats

Les modifications requises furent achevées avec succès sur les 187 imprimantes 2D industrielles dans le budget et le temps impartis (6 mois) et selon les normes de standard extrêmement élevées de HP Inc.

Le niveau de satisfaction des des clients était tellement élevé dans toutes les régions que les notes attribuées aux ingénieurs Veritek ont dépassé les attentes de HP.

Suite au succès de ce projet, HP a confié la responsabilité des classes de formations pour ses distributeurs aux ingénieurs-formateurs de Veritek.