La prise en charge des mises à jours de Windows par les ingénieurs Veritek a ravit les clients de Fujifilm
Points clés
- La communication était essentielle car Veritek a travaillé en étroite collaboration avec Fujifilm pour identifier les exigences de mise à niveau de chaque client et les visites de site programmées pour assurer une interruption minimale
- Un nouveau logiciel a été acheté et distribué à l’avance à tous les ingénieurs Veritek
- Plus de 250 équipements à mettre à jour, plus de 100 visites sur site
- Les ingénieurs de Veritek ont supprimé toutes les traces de Windows XP de l’équipement, puis reconfiguré le logiciel du client
- Le projet a été réalisé dans le délai de quatre mois imparti, dans le respect du budget et avec d’excellents niveaux de satisfaction client
Problèmes
En tant que fabricant pionnier de la technologie de photoprint, Fujifilm fournit des équipements spécialisés à de nombreux magasins de photo indépendants en plus des principales chaînes britanniques.
En 2018, après 12 ans de prise en charge du logiciel, Windows a supprimé la sécurité et le support technique de son système d’exploitation Windows XP.
Comme beaucoup de ses clients indépendants comptaient sur le système d´exploitation Windows XP, Fujifilm a recherché un partenaire de support expérimenté pour visiter des sites à travers le Royaume-Uni et mettre à niveau les logiciels des clients vers la version de système d’exploitation actuelle.
Cela a permis à la technologie Fujifilm de rester encore plus fiable que jamais et cela a bien entendu bénéficier à son image de marque ainsi qu´à la satisfaction de ses clients qui est restée élevée.
Solutions
Veritek a travaillé en étroite collaboration avec Fujifilm pour vérifier les exigences de mise à niveau de tous les clients indépendants et s’assurer que tous les logiciels nécessaires ont été achetés et distribués aux ingénieurs.
Les ingénieurs de terrain polis et professionnels de Veritek ont effectué plus de 100 visites sur les sites de photocabines à travers le Royaume-Uni, en programmant des visites à un moment qui créerait une perturbation minimale pour le détaillant.
Le système d’exploitation Windows XP a été supprimé de tous les équipement et la mise à niveau a été installée sur place avec tous les logiciels et systèmes reconfigurés selon les besoins des clients.
Chaque client avait la garantie que sa «technologie serait prête le jour J et continuerait d’être entièrement prise en charge et protégée par Microsoft.
Résultats
Veritek a mis à niveau avec succès plus de 250 appareils technologiques selon les besoins dans le délai convenu de quatre mois.
Cela a permis aux clients de Fujifilm de conserver la confiance dans leurs systèmes et équipements et cela a réduit le risque de temps d’arrêt du système d’exploitation ou de failles de sécurité.
Fujifilm et ses utilisateurs finaux étaient très satisfaits du service fourni par Veritek, avec le projet mené à bien à travers le Royaume-Uni, dans les délais et dans les limites du budget.
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