Veritek fournit à Epson un service de support spécialisé dans la maintenance et la réparation d´imprimantes
Points clés
- Epson avait besoin d’un partenaire de support technique capable de croître avec sa clientèle
- Un haut niveau de qualité, de fiabilité et d’évolutivité étaient tous des facteurs clés
- Les ingénieurs techniques formés par Veritek et les fabricants de pièces d´origine installent toutes les imprimantes de grands formats au Royaume-Uni
- Planification des maintenances préventives et des services de réparation à la demande au Royaume-Uni et en Irlande.
- Les temps de réponse sont plus rapides et augmentent la satisfaction client
Problèmes
La marque internationale Epson maintient sa réputation en développant constamment une technologie de pointe. La société recherchait un partenaire de service d’élite capable de répondre aux demandes croissantes de service après-vente de la clientèle croissante d’Epson.
Epson a identifié Veritek comme un partenaire technique de haute qualité avec une grande équipe d’ingénieurs disponibles dans tout le Royaume-Uni et en Irlande, avec la capacité technique, l’expertise et le potentiel nécessaires pour répondre à ce besoin croissant.
Solutions
Veritek est un partenaire avec une équipe évolutive qui peut suivre le rythme des fortes ventes d'Epson au Royaume-Uni et qui ajoutera de la valeur à la marque Epson
Responsable du service client Epson
Veritek a travaillé avec Epson pour identifier la portée et les besoins de sa clientèle croissante et a construit un réseau flexible de support et d’approvisionnement d’ingénieurs dédiés, tous entièrement formés par Epson.
Un service de réparation sur appel à réponse rapide a été conçu sur les deux territoires, avec des lignes d’approvisionnement complètes et un entreposage pour les pièces ainsi que des calendriers sur mesure de Maintenance Préventive Planifiée (MPP) ont été mis mis en œuvre.
Après un transfert réussi, tous les systèmes d’imprimantes inkjet de grand format Epson vendus au Royaume-Uni et en Irlande ont été installés de manière professionnelle par les ingénieurs techniques de Veritek.
Veritek est un partenaire avec une équipe évolutive qui peut suivre le rythme des fortes ventes d'Epson au Royaume-Uni et qui ajoutera de la valeur à la marque Epson
Responsable du service client Epson
Résultats
Veritek propose désormais l’installation, les réparations en cas de panne et la maintenance préventive à tous les clients des imprimantes à jet d’encre grand format Epson au Royaume-Uni et en Europe.
La flexibilité du réseau d’expertise en ingénierie de Veritek nous permet de suivre le rythme de la croissance d’Epson.
Les services proposés par Veritek ont rencontré un vif succès et ont réduit leur temps de réponse, ce qui a renforcé leur image de marque et la satisfaction des clients.
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