Revelador: Como un colaborador de servicio, primordialmente de actividad in situ, sostiene la imagen y los valores que su marca representan.

Como se consigue saber como un colaborador de estas características puede mantener los valores de marca y la reputación asociada a esta, mientras se realizan servicios de diversa índole como instalaciones, mantenimientos o reparaciones de vuestros equipos cuyo funcionamiento es fundamental para el usuario final.

Permitirnos adivinar, pensáis que el soporte que nuestros ingenieros de campo puedan facilitar no cumpla las expectativas que vuestro propio equipo ha conseguido alcanzar interactuando con el cliente.

Particularmente os preocupa el riesgo que puede entrañar el uso de esta fórmula vinculada a vuestra empresa, teniendo en cuenta la profunda relación con vuestros clientes, labrada arduamente a lo largo del tiempo.

La respuesta radica en que Veritek, como modelo alternativo de negocio invierte tiempo y recursos en construir relaciones duraderas y de alta confianza de manera recíproca.

Como se figuran, nosotros somos una solución que proporciona servicios de actividad in situ principalmente, siendo buen ejemplo la no venta de producto por nuestra parte. Nuestra existencia se basa en el servicio que damos a los fabricantes de maquinaria en origen.

Por esta razón nuestro éxito radica en la búsqueda de un soporte de carácter excelso otorgado por nuestro equipo para obtener el más alto grado de satisfacción de los clientes finales.

Se deduce pues que confiamos plenamente en nuestro cuerpo de ingenieros para asegurar que vuestra atención postventa siga teniendo éxito y que la reputación forjada se extienda manteniendo todo su vigor.

Para mantener vuestra imagen de marca y preservar el nivel de satisfacción de los clientes, seleccionamos a nuestros técnicos bajo los siguientes supuestos:

Permanecer bajo control y reaccionar de forma racional bajo presión.

Vuestra intención es fabricar maquinaria que tenga una gran duración y fiabilidad, sin embargo debido al intenso uso al que está sujeta, a condiciones ambientales adversas o falta de mantenimientos preventivos, los mencionados equipos pueden presentar fallos de funcionamiento.

Cuando un contratiempo surje, el usuario final quiere que la solución recaiga en las manos de un profesional contrastado dispuesto a desarrollar escucha activa y mostrar suficiente empatía para afrontar con éxito dicha problemática.

La predisposición y forma de actuar de los ingenieros de campo de Veritek impregnan de positividad la manera de afrontar cualquier incidencia que se suscite.

Como buenos y típicos ingenieros, los problemas se convierten en desafíos o experiencias que potencian su propio aprendizaje y se convierten en una oportunidad para desarrollar sus capacidades.

Capacidad de comunicación efectiva

Uno de los rasgos esenciales de nuestros técnicos es la facilidad que poseen para comunicarse y percibir detalles específicos de forma clara y concisa.

Poseemos un deseo intrínseco que nos impulsa a reparar cualquier dispositivo

Como fabricantes en origen ( OEM ) ya saben que las personas que se convierten en ingenieros lo hacen porque les place averiguar como funcionan las cosas.

Los técnicos de Veritek afrontan habitualmente problemáticas que deben ser superadas con la mayor celeridad posible y de manera plenamente satisfactoria.

Por esta razón podéis tener una absoluta confianza en las aptitudes que los mencionados profesionales poseen a la hora de lidiar con cualquier dificultad que se genere.

Es más, su perfil técnico les permite enfocar todo tipo de situación que se presente de forma analítica en función de la lógica de los propios equipos consiguiendo diagnosticar cualquier controversia que aparezca y encontrar la solución apropiada.

Ejecutamos la acción de soporte de manera rigurosa y y meticulosa para no perder detalle

En Veritek concedemos gran importancia al mantenimiento preventivo ya que permite detectar anomalías que una vez localizadas y estudiadas en profundidad pueden evitar averías que conlleven parada de actividad con el coste adicional que esto supone.

En los pequeños detalles que pueden pasar inadvertidos radica el origen del mayor de los problemas.

Realizar una reparación eficientemente y que resulte efectiva requiere un denso conocimiento del funcionamiento del citado dispositivo.

Debido a ello con la finalidad de cumplir con vuestras expectativas y diagnosticar el origen de los fallos nuestros técnicos de campo necesitan ser formados y acreditados por vosotros.

A través del conocimiento adquirido sobre vuestros equipos consolidaremos la capacidad de resolver los inconvenientes de todo tipo que vayan surgiendo.

Independientemente del lugar donde nuestros profesionales ejerzan su actividad presencial, tendrán la capacidad de registrar información que puede tener gran utilidad a posteriori, rubricado con la toma de datos y fotos de cada proyecto en el cual se vean inmersos.

Esta experiencia adquirida paulatinamente les permite actuar bajo presión en entornos de gran exigencia.

Disfrutamos con el aprendizaje continuo

Muchos de los equipos de nuestros clientes son tecnológicamente vanguardistas operando en la industria 4.0. Por este motivo Veritek suele contratar técnicos que tengan nociones específicas relacionadas con el sector en el que vayan a estar involucrados.

El elenco de sectores comprende desde medicina a oftalmología, robótica, impresión gráfica o cine digital.

Sabiendo que la tecnología evoluciona rapidamente, nuestros ingenieros se actualizan continuamente para cumplir las expectativas que se generen.

Gracias a ello nuestros ingenieros siempre están abiertos a nuevas ideas, maneras de actuar e información técnica. Ellos van cimentando su conocimiento y adaptando sus habilidades a través de cursos de formación, acumulando experiencia contraida a raíz de la interacción con equipos y clientes.

Evidentemente al suministrarnos ese conocimiento de distintas fuentes vuestro nivel de confianza se verá incrementado.

Nos convertiremos en el perfecto aliado par llevar a cabo el mejor servicio presencial.

Sabiendo que el grado de satisfacción del cliente es vital para el desarrollo del modelo por parte de ambas partes, pueden tener la certeza de que el grupo de técnicos de Veritek será leal, eficiente y profesional.

A titulo ilustrativo, cuidamos detalles como la presencia y el trato cercano al cliente, vistiendo adecuadamente y relacionándonos de forma cortés y respetuosa.

Poseen suficiente autonomía, motivación y destreza, lo cual les faculta no solo para resolver las incidencias que vayan apereciendo sino también a priorizar las diversas disyuntivas que provengan de los distintos clientes.

En definitiva

A modo de resumen, la fortaleza de una alianza de esta naturaleza es fundamental pàra desarrollar una externalización de servicio.

Para mantener vuestros valores e imagen de marca así como la interacción satisfactoria con el cliente, un colaborador de servicio presencial como Veritek se autoexigirá al máximo para posicionarse como extensión de vuestro propio equipo de profesionales.

Cuando fructifica una colaboración de forma exitosa se sobreentiende que podéis tener acceso a un equipo de técnicos de campo cuya experiencia y conocimiento puedan llegar a equipararse a la que atesoran vuestros propios recursos internos.

La confianza y alivio que provoca tener un colaborador de alta gama encaminado a brindar soporte in situ, vease instalaciones, mantenimientos preventivos, reparaciones, actualizaciones, reacondicionamiento etc, Les permitirá concentrar sus medios y energía en el desarrollo de vuestros productos potenciando así su orientación a nivel comercial.

Aguardamos vuestros comentarios con gran interés.

Este blog muestra las distintas industrias en las que Veritek tiene implicación :

• Médica
• Robótica y cobótica
• Impresión Gráfica
• Oftalmología
• Cine Digital
• Imagen fotográfica