Explicacion de lo que significa una colaracion de servicio presencial

El servicio postventa es esencial para los fabricantes de equipos originales (OEM) el cual es básico de cara a potenciar el desarrollo de la actividad de los diferentes clientes.

Cuanto más tiempo vuestro equipo se mantenga en activo, mayor confianza se generará en vuestros clientes, potenciando su familiarización con el citado equipo e incrementando su predisposición para seguir contando con él en un futuro.

Además desde un punto de vista estratégico el servicio postventa te ayuda a entender como los usuarios utilizan vuestra maquinaria y que demandas se van generando en consecuencia. Toda esta información os permitirá incrementar vuestra ventaja competitiva frente a otras opciones.

Suena bien hasta ahora, pero aun hay más.

Al mismo tiempo te haces conocedor de las realidades que implican la implementación de la estructura de un servicio técnico.

Necesitaríais un número significativo de recursos situados en los lugares idóneos para garantizar el soporte de carácter técnico que vuestros clientes esperan.

Además para mantener la viabilidad económica de un equipo voluminoso de asistencia técnica, se requiere un elevado grado de utilización.

Sin olvidar el mantener el nivel correcto de formación y ser acreditados convenientemente para seguir aportando el soporte requerido en un entorno de alta exigencia.

Y por si no fuese suficiente debería considerarse la infraestructura que conlleva una operativa de esta envergadura en diversos aspectos.

¿ Como entonces gestionarías la logística de piezas de recambio, inventario y envío posterior para cumplir SLA establecidos con el cliente final ?

A eso añadir lo que implica la gestión de la flota de vehículos que vuestros ingenieros de campo han de usar.

Adicionalmente, el marco general donde se desempeñan los intercambios comerciales se torna cada vez más complejo.

A raíz de todo esto se plantea la disyuntiva entre darle forma y ampliar una estructura de servicio propia o destinar tu energía y recursos a potenciar tu producto e incrementar tu cuota de mercado.

Y francamente dicha preocupación es compartida contigo por muchos otros.

Por estas razones, muchos fabricantes eligen externalizar su servicio postventa u operativa de soporte para conseguir mejorar el ratio de eficiencia de sus respectivos recursos.

Veamos pues como llevar a cabo esta subcontratación:

¿ Que significa externalizar el soporte de ingenieros de campo?

Una colaboración de este tipo a nivel de servicio in situ garantiza:

• Servicios Presenciales, los cuales incluyen instalación, mantenimiento preventivo, reparaciones, traslado de maquinaria y actualizaciones o mejoras.
• Gestión administrativa, atención al cliente, gestión en el sistema, soluciones a nivel remoto y configuración de informes.
• Manejo de piezas de recambio, incluyendo almacenamiento y logística.
• Centros de reparación, para intercambio y sustitución de dispositivos, reparaciones o reacondicionamiento.

¿ Quien utiliza esta clase de colaboración para dar servicio in situ ?

Un colaborador de este calibre permite al fabricante en origen reaccionar a tiempo ante fluctuaciones de carga de trabajo y afrontar proyectos de notable engundia, sin minorar la calidad de servicio que debe brindarse a los distintos clientes.

Además facilita el poder penetrar en otros mercados o zonas geográficas sin que la falta de recursos propios se convierta en un obstáculo insalvable facilitando la familiarización del usuario final con vuestros dispositivos gracias al sevicio postventa.

¿ Por que deberia externalizar cobertura técnica en las instalaciones del cliente ?

Llevar a cabo servicio postventa sin tener que incurrir en costes generados por exceso de infraestructura propia.

“Un colaborador de servicio presencial externo proporciona infraestructura incluyendo una amplia red de ingenieros de campo, siendo más útil cuanto mayor sea la base instalada a ser mantenida por parte de la OEM.

Alternativamente no resulta viable económicamente establecer o incrementar una operativa de carácter interno.”

Se agregan escalas rápida y ágilmente optimizando capacidades de cara a prestar soporte técnico.

Cuando surja demanda de servicio adicional o expansión operativa a nivel geográfico local o regionalmente, un modelo como este ayuda a mejorar vuestra eficiencia ya que disminuye tu coste relativo al tener que invertir en técnicos presenciales solo por su tiempo de utilización.

Incremento de visibilidad del usuario final relativo a la recepción de datos.

Tenemos la capacidad de obtener datos procedentes de intervenciones de mantenimiento y reparación que pueden resultar cruciales para llevar a cabo mejoras que a buen seguro aumentarían la durabilidad y eficiencia de vuestras máquinas.

Las capacidades y formación de un equipo de ingenieros a nivel interno.

Gestores de proyecto cualificados.

Es fundamental para la continuidad de la externalización de servicio, que se haga cargo de ello un profesional con alto grado de experiencia y conocimiento, capaz de asumir las competencias requeridas de notable exigencia.

Técnicos capacitados para dar la cobertura precisa y formados por vosotros.

Vuestro colaborador externo es responsable de la imagen de marca que poséis, por ello nuestros ingenieros son formados por vosotros siguiendo el protocolo que defináis previamente.

En consecuencia Veritek pone a vuestra disposición centros de capacitación donde las citadas formaciones puedan ser impartidas de manera apropiada.

¿ Como elegir el colaborador apropiado para dar servicio técnico ?

Primeramente necesitarían elegir un colaborador en el que pudieran confiar plenamente.

Que nunca llegue a competir contra vosotros mismos.

Véase Veritek por ejemplo. Es una compañía que no vende productos, piezas o equipos, lo cual evita cualquier conflicto de intereses, ya que solo proporcionamos servicio.

Siendo un motivo relevante, que redunda en la seriedad y compromiso que Veritek proporciona, a la hora de proteger vuestra propiedad intelectual y sostener vuestra imagen de marca.

Somos un colaborador que aporta valor ético a tu cadena suministro.

Aspectos como el respeto al medio ambiente, condiciones sociales o gobernanza ayudan a potenciar y mantener vuestra reputación e imagen como negocio sensible en ámbito ecológico.

En consecuencia tener una cadena de suministro respetuosa con el medio ambiente, permite crecer de forma notoria y apropiada en distintos sectores con la finalidad de desarrollar la actividad mercantil, sin deteriorar el entorno natural.

Por tanto si están buscando un colaborador comprometido con los citados aspectos, Veritek es la opción indicada.

Prueba de ello es la certificación de máximo nivel, relativas a empresas de este tamaño, concedida por Ecovadis relacionada con el desarrollo de la actividad de manera sostenible.

En definitiva

Supongamos que están considerando si merece la pena destinar recursos propios en establecer una estructura propia para prestar servicio en lugar de dedicarlos en potenciar la venta y bondades de su producto y ampliar el elenco de clientes actual.

En este caso, un solución como la que representamos ofrece economías de escala basadas en nuestra gran capilaridad geográfica y denso conocimiento, para atender vuestras necesidades más perentorias a nivel local o global.

Una alternativa como Veritek te facilita incrementar la capacidad de respuesta y usar vuestros propios medios de manera más eficiente.

Al mismo tiempo conseguiréis una importante visibilidad debido a la obtención de datos e información originados por las actividades de mantenimiento y correctivas realizadas previamente, lo cual brindaría una notable ventaja comparativa.

Eligiendo al colaborador idóneo, obtendréis acceso a un equipo de profesionales suficientemente formado, protegiendo vuestro propiedad intelectual y poniendo en valor vuestra reputación como marca.

Adicionalmente, contaréis con una solución que mejorará las expectativas de respeto por el medio ambiente formando parte de una cadena de suministro sostenible.

¿ Cabría algo más que fuese de mayor importancia ?

Este blog muestra las distintas industrias en las que Veritek tiene implicación :

• Médica
• Robótica y cobótica
• Impresión Gráfica
• Oftalmología
• Cine Digital
• Imagen fotográfica