Técnico de Soporte Remoto con idioma alemán

• Se requiere fluidez en alemán e inglés.
• Se requiere título de grado superior en ingeniería eléctrica, electrónica o electromecánica o grado en ingeniería de tecnologías y servicios de telecomunicación
• 2 años mínimo de experiencia laboral en puestos similares.
• Buenas habilidades de servicio al cliente. Experiencia básica en resolución de problemas a distancia en un entorno técnico y negocio de atención al cliente.
• Capacidad para resolver y documentar soluciones para clientes en situaciones complejas. Capacidad para contribuir a los planes de acción técnica.
• Comunicarse con tacto y diplomacia hasta los niveles gerenciales superiores dentro de una organización y con los clientes.
• Habilidades de escucha activa y capacidad para ajustar los mensajes al nivel de la audiencia.
• Habilidades para la resolución de problemas (proactiva, reactiva y creativa).
• Conocimiento técnico básico sobre productos y tecnologías del sector de las artes gráficas e impresión digital de gran formato y capacidad de transmitir ese conocimiento a los clientes.
• Comprensión general de la contribución del rol a las prioridades organizacionales (excelencia operativa, precisión del diagnóstico, satisfacción del cliente) capaz de correlacionar la actividad diaria con esas prioridades organizacionales.

Descripción

Únase a nosotros como Técnico de Soporte Remoto si está interesado en una carrera en una empresa multinacional.

El Técnico de Soporte Remoto deberá aportar respuestas y soluciones adecuadas, de forma rápida y eficiente, a los clientes de nuestro Partner sobre equipos de impresión digital de gran formato, para resolver problemas de hardware como de software, dentro de las pautas establecidas por el fabricante. La efectividad de las soluciones proporcionadas por el Técnico de Soporte Remoto son clave para lograr los objetivos de nuestra organización sobre costes y el nivel de satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

Resolver de forma remota los problemas de hardware y de software.

Si el problema del cliente no se puede solucionar de forma remota, activar una intervención in situ y supervisar la entrega adecuada del caso al Técnico de Campo.

Mantener al cliente informado sobre el estado de su caso.

Informar y registrar todas las interacciones con el cliente en los sistemas de nuestro Partner, actualizando las notas de los casos y de los pasos y acciones realizados.

Resolver incidencias únicas y cruzadas de forma independiente. Trabajar con los miembros del equipo para resolver incidencias inusualmente complejos o de tecnología cruzada.

Buscar soluciones de manera proactiva y reactiva para evitar que ocurran problemas en el área de equipo/tecnología.

Crear un ecosistema con el cliente y el Técnico de Campo asignado al caso para acelerar y optimizar los tiempos y costes de reparación, hacer el seguimiento de las consultas del cliente y centrarse en la optimización de los dispositivos mediante el apoyo al cliente en los programas de formación, asesoramiento y rutinas de mantenimiento.

Liderar la gestión de las expectativas del cliente como parte del proceso de escalamiento de casos.