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Avec Veritek nous avons un seul point de contact entre toutes les équipes de techniciens hautement qualifiés en Europe

Le partenariat entre Veritek et HP Graphics a commencé en 2012. HP a mis à profit un grand nombre de solutions de services de Veritek. Les techniciens de Veritek à travers l’Europe ont été, en un premier temps, formés pour soutenir les produits existants en améliorant le service à la clientèle, tout en permettant à leurs techniciens de s’occuper des nouvelles lignes de produits. Les temps de réponse ont été améliorés, les attentes des clients avec HP et les techniciens formés ont été remplies et le coût global de HP a été réduit. Depuis 2012 Veritek améliore ses compétences et ses prestations de services sur une gamme d’équipements en augmentation et sur une géographie en extension. Ce partenariat est un véritable «win win».

À HP, nous concevons les services comme le point central de notre offre de valeur à nos clients, et notre décision de faire appel à Veritek a été motivée par notre desir d’améliorer d’autant plus le service à la clientèle.

HP Graphics travaille depuis 2012 avec Veritek. Notre partenariat avec Veritek a d’autant plus amélioré nos services et a contribué à réduire les coûts, tout en permettant à HP de libérer des ressources pour pouvoir se concentrer sur le développement de nouveaux produits. Comme résultat direct du partenariat, nos client bénéficient d’un temps de réponse amélioré, grace aux techniciens locaux de Veritek en Europe.

Du point de vue de HP, l’équipe de Veritek fait un excellent travail.

Avec Veritek nous avons un seul point de contact entre toutes les équipes de techniciens hautement qualifiés en Europe – ils est facile de faire des affaires avec eux et ont grandi pour devenir un important support pour notre marché dans les arts graphiques. Veritek a démontré à maintes reprises sa flexibilité et sa capacité d’adaptation en termes d’entretien d’une vaste gamme de presses graphiques, une gestion éfficace des pics tout en offrant une réelle valeur ajoutée. Nous sommes impatients de continuer à développer notre relation avec eux.

 

Alberto Pedreno - EMEA GSS Responsable du développement opérationnel - HP

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