La principale chaîne de magasins spécialisés Boots est l'un des principaux acteurs du marché britannique de l'optique, avec plus de 550 magasins d'optique à travers le territoire.
Points clés
- Veritek prend en charge la gamme complète d’équipements ophtalmiques utilisés dans l’ensemble des 460 cabinets Boots Opticians à travers le Royaume-Uni.
- Ses ingénieurs de terrain ont reçu une formation OEM sur les technologies ophtalmiques, y compris les cartes de test, les caméras rétiniennes / tomographie par cohérence optique (OCT), les lentilles de mesure et les têtes de phoroptères.
- Un service de bout en bout sur mesure a été mis en place, comprenant un service d’assistance à la clientèle dédié et un service d’assistance technique, ainsi que la prestation de maintenance planifiée, de réparations sur site et de diagnostics à distance.
- Veritek a géré un déploiement majeur de nouveaux équipements et a organisé des installations dans des centaines de sites à travers le Royaume-Uni et le tout, avec un minimum de perturbations
- La relation entre Boots Opticians et Veritek continue d’être très fructueuse gràce au respect de tous les SLA (Accords de Service) dont les enquêtes régulières de satisfaction client qui donnent à chaque fois des scores compris entre 9 et 10/10.
Problèmes
Boots Opticians recherchait un partenaire technique pour des services de maintenance et de réparation continus sur tous ses sites, pour des équipements ophtalmiques spécialisés qui nécessitent les plus hauts niveaux de précision, d’étalonnage et de calibration.
Le déploiement majeur de nouveaux équipements a nécessité un service d’installation entièrement géré de A à Z.
Avec son expertise et son expérience en matière de soutien technique aux marchés médical, dentaire, diagnostique et ophtalmique, Veritek était le choix parfait.
Solutions
Veritek and Boots Opticians approche à grands pas de 10 ans de partenariat, et avec de nombreux ajustements aux exigences de Boots Opticians, Veritek continue d'être flexible, proactif et méthodique dans son modèle de service basé sur des solutions.
Chacun des 550 magasins Boots Opticians utilise une gamme d’équipements, y compris des cartes de test, des caméras rétiniennes / tomographie par cohérence optique (OCT), des lentilles de mesure et des têtes de phoroptères.
En amont, les ingénieurs de terrain de Veritek ont reçu une formation OEM complète, tandis que le siège social de Veritek a travaillé avec Boots Opticians pour concevoir un service de bout en bout sur mesure.
Une ligne dédiée au service client et un service d’assistance technique ont été mis en place, ainsi que des lignes d’approvisionnement efficaces pour la gestion des pièces. Les ingénieurs hautement professionnels de Veritek ont fourni une maintenance planifiée, des diagnostics à distance, des pannes / réparations sur site et des réparations dans le centre spécialement conçu pour la réparation dans notre base/siège.
Lorsque Boots Opticians a annoncé un déploiement majeur de nouveaux équipements sur des centaines de sites, Veritek a entièrement géré toutes les installations, en coordination avec les équipementiers Topcon, le siège de Boots Opticians et chaque site pour installer l’équipement pendant les rénovations, garantissant ainsi une mise en service pour les utilisateurs finaux le jour J.
Veritek and Boots Opticians approche à grands pas de 10 ans de partenariat, et avec de nombreux ajustements aux exigences de Boots Opticians, Veritek continue d'être flexible, proactif et méthodique dans son modèle de service basé sur des solutions.
Résultats
Veritek prend désormais en charge chaque cabinet Boots Opticians au Royaume-Uni, nos ingénieurs effectuant tous les travaux avec une perturbation minimale dans ces environnements dynamiques et agités.
Nos formateurs internes certifiés reçoivent des mises à jour régulières de la formation du fabricant OEM et transmettent cette expertise à notre réseau d’ingénieurs de terrain pour s’assurer que toutes les compétences et connaissances sont pleinement à jour.
Veritek fournit aux opticiens de Boots des évaluations hebdomadaires et mensuelles des performances calculées selon les SLA (Accords de Service). De plus, les enquêtes de satisfaction client donnent régulièrement un score moyen compris entre 9 ou 10/10.
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