Barco obtient un excellent service de garantie et de réparation avec Veritek
Points clés
- Veritek a mis en place une ligne d’assistance dédiée et un centre de retour pour garantir aux clients britanniques de Barco un service de réparation rapide, personnalisé et de classe mondiale
- Les techniciens du centre de réparation assistent chaque année à un cours de l’Université de Barco pour maintenir les plus hauts niveaux d’expertise et d’expérience dans toute la gamme de produits de Barco
- Les clients reçoivent régulièrement des commentaires et des rapports sur les avancements tandis que toutes les réparations sous garantie sont signalées dans le portail de gestion Barco.
- Veritek travaille également en étroite collaboration avec Barco sur de nouveaux produits pour fournir des diagnostics précis et des commentaires sur les réparations sous garantie
- L’excellent support de Veritek pour les équipements vieillissants garantit que les clients de Barco au Royaume-Uni peuvent utiliser leurs plus anciens équipements plus longtemps
Problèmes
Barco est l’un des principaux fabricants de projecteurs de haute spécification sur lesquels s’appuient les théâtres, les musées et les événements musicaux, les cinémas à domicile haut de gamme, les équipes d’aviation civile et de course, ainsi que les simulations de champ de bataille et de golf.
Chaque année, la nouvelle base de support produit de Barco s’accroît tandis que ses anciens produits continue d’exiger un support continu pour garantir des niveaux élevés de fiabilité. C´est pour cette raison que les équipements Barco sont connus dans le monde entier.
Pour maintenir sa réputation d’équipementier de qualité exceptionnelle, Barco a recherché un partenaire d’assistance technique au Royaume-Uni capable de répondre à ses normes rigoureuses.
Veritek a été choisi pour fournir aux distributeurs et aux utilisateurs finaux de Barco au Royaume-Uni des solutions de support sans garantie et sans garantie.
Solutions
En fournissant des centres de réparation de premier ordre pour les projecteurs sous garantie et hors garantie; Veritek ajoute encore plus de valeur à nos clients tout au long de la longue durée de vie de leur produit Barco.
Responsable du Service Client, Barco UK et Irlande.
Un système complet de bout en bout a été mis en place pour assurer un support technique et un service client de classe mondiale aux clients de Barco.
L’équipe dédiée de support client et le NOC (Service Support Réseau) de Barco est basée au siège social de Veritek au Royaume-Uni. La ligne d’assistance répond aux appels de tous les clients de Barco UK et gère la logistique pour toutes les réparations de retour à la base.
Les clients bénéficient d´un service rapide car les projecteurs sont rapidement diagnostiqués et réparés dans les installations de réparation et ateliers de Veritek avant d’être renvoyés chez le client. Tout au long du processus, les clients reçoivent des commentaires complets et des rapports détaillés sur les avancements des travaux.
En fournissant des centres de réparation de premier ordre pour les projecteurs sous garantie et hors garantie; Veritek ajoute encore plus de valeur à nos clients tout au long de la longue durée de vie de leur produit Barco.
Responsable du Service Client, Barco UK et Irlande.
Résultats
Veritek fournit des services de réparation complets à Barco, à ses distributeurs et à tous ses clients, en utilisant les installations de réparation haut de gamme de Veritek.
Notre service client entièrement personnalisé garantit que, quel que soit le cadre ou l’équipement, les besoins et exigences uniques de chaque client sont identifiés et satisfaits rapidement.
En plus de leurs compétences et de leur expertise existantes, tous les techniciens des centres de réparation reçoivent une formation complète tous les ans à l’université Barco, afin de s’assurer qu’ils disposent de l’expertise requise et cela même sur la gamme de produits la plus avancée de Barco.
Toutes les réparations sous garantie sont reportées dans le portail de gestion de Barco et Veritek travaille également en étroite collaboration avec Barco sur les nouveaux produits pour fournir des diagnostics précis et des commentaires sur les réparations nécessaires. Nos niveaux d´éxigence garantissent que les équipements Barco continuent de fonctionner correctement, pendant la période de garantie et bien des années après.
Parlons de vos besoins
Appelez dès maintenant pour vous renseigner sur les plans de service ou l’assistance technique – nous avons un expert Veritek à votre disposition.
