Was kann eine After-Sales-Service-Partnerschaft für Ihr Unternehmen in der Druckindustrie leisten?
Wählen Sie uns als Partner – wir helfen Ihnen dabei, hochwertige und zuverlässige After-Sales-Services anzubieten, darunter geplante vorbeugende Wartung sowie Remote-Support im Notfall und vor Ort bei Ausfällen von Druckmaschinen.
Sie müssen Ihre After-Sales-Service-Kapazitäten nicht ausbauen oder zusätzliches Personal einstellen. Eine Partnerschaft mit uns im After-Sales-Bereich senkt Ihre Gemeinkosten und Ausgaben.
Mit Veritek als Teil Ihres After-Sales-Support-Netzwerks können Ihre Kunden knappeDrucktermine einhalten und ihre Produktivität maximieren.
Noch besser: Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Ihre Optionen für eine After-Sales-Service-Partnerschaft umfassen:
- Unterstützung Ihres internen Teams bei projektbezogenen Arbeiten
- Bereitstellung einer vollständig ausgelagerten Lösung für Remote-Support und Vor-Ort-Service durch unsere Außendiensttechniker
Overview
Wie eine Partnerschaft im Bereich Field Engineering die Kundenzufriedenheit steigert
Unsere zentralen Werte – Partnerschaft, Vertrauen und Verantwortlichkeit – bestimmen jede Entscheidung und jede Interaktion mit unseren Partnern und deren Kunden. Industrielle Druckmaschinen sind häufig stark beansprucht und unterliegen daher einem natürlichen Verschleiß. Mit Veritek als Teil Ihres After-Sales-Service-Netzwerks können Sie Folgendes erwarten:
Mit Veritek als Teil Ihres After-Sales-Service-Netzwerks können Sie Folgendes erwarten:
Optimale Druckleistung sicherstellen
Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung Ihres Programms zur vorbeugenden Wartung, damit die industriellen Druckmaschinen Ihrer Kunden stets auf höchstem Niveau arbeiten. So liefern Ihre Kunden gleichbleibend hohe Druckqualität, minimieren Ausfallzeiten und maximieren ihre Produktivität.
Zuverlässigkeit der Druckmaschinen gewährleisten
Bei regelmäßigen Wartungen erkennen wir frühzeitig mögliche Probleme, bevor sie größer und teurer werden – in Bezug auf Zeit und Geld. Gleichzeitig senken wir das Risiko unerwarteter Ausfälle und Stillstände von industriellen Druckmaschinen.
Die Lebensdauer von Druckmaschinen verlängern
Unsere OEM-geschulten Techniker erkennen und beheben potenzielle Probleme frühzeitig, sodass die Druckmaschinen Ihrer Kunden in einem guten Zustand bleiben und ein vorzeitiger Austausch vermieden wird.
Die Betriebskosten senken
Durch die Vermeidung von Ausfallzeiten und die Verlängerung der Lebensdauer der Maschinen helfen unsere OEM-geschulten Techniker Ihren Kunden, teure Reparaturen und Investitionen in Ersatzgeräte zu vermeiden.
Eine positive Kundenerfahrung bieten
Wenn Reparaturen erforderlich sind, sorgen unser schnell reagierender Remote-Support und unsere Field Engineers vor Ort für minimale Ausfallzeiten und bringen die Druckmaschinen schnell wieder in einen einwandfreien Zustand.
Veriteks Field Engineers vertreten Ihre Markenwerte und agieren als verlängerter Arm Ihres Teams – für ein rundum positives Kundenerlebnis.
Your service level agreement will include:
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Kundendienst-Desk-Support
Ihre Kunden können problemlos mit Ihrem After-Sales-Service-Partner zusammenarbeiten. Veriteks Helpdesk bietet:
- Mehrsprachige technische Support-Hotline: Priorisiert dringende Anfragen, um eine rechtzeitige Reaktion sicherzustellen.
- Kundenservice: Wir halten alle relevanten Beteiligten während des gesamten Einsatzzyklus informiert – das reduziert Rückfragen an Sie als Hersteller.
- Einsatzprotokollierung: Sorgt für mehr Transparenz und Verantwortlichkeit.
- Einsatzmanagement: Wir leiten Aufträge an die am besten geeigneten Techniker weiter.
- Reporting: Wir verfolgen Kennzahlen, die für Ihre Ziele wichtig sind, und erkennen Kundentrends frühzeitig.
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First-Level Remote-Support durch Techniker
Wir minimieren Ausfallzeiten von Druckmaschinen und bei Ihren Kunden und verkürzen die Lösungsdauer. Ihre Kunden können Folgendes erwarten:
- Sofortige Reaktion auf Kundenprobleme durch OEM-geschulte Spezialisten für Druckmaschinen
- Erfahrene Techniker mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten
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Second-Level Vor-Ort-Service durch Außendiensttechniker
Veriteks OEM-geschulte Vor-Ort-Techniker unterstützen Sie bei:
- Geräteinstallationen
- Reparaturen vor Ort (Break/Fix)
- Geplante vorbeugende Wartung
- Geräteumzüge
- Durchführung von FCOs/Modifikationen
- Geräte-Upgrades
- Stilllegungen (De-Kommissionierungen)
- Anwenderschulungen vor Ort
- Elektrische Sicherheitsprüfungen
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Third-Level OEM-Expertensupport
Sollten unsere Remote-Spezialisten und Außendiensttechniker vor Ort ein komplexes Problem nicht lösen können, eskalieren wir den Support-Fall direkt an den Hersteller. Dieser kann zur Lösung auf technische Designs und Spezifikationen des Geräts zurückgreifen.
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Refurbishment- Support
Verlassen Sie sich auf unsere OEM-geschulten Spezialisten für Druckmaschinen, um Probleme schnell zu identifizieren und Reparaturen effizient durchzuführen.
- Werkstatt-Reparaturen
- Rücksende-Reparaturen (Back to Base)
- Austausch-Services
- Pre-Staging
- Inbetriebnahme
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Ersatzteile & Logistik
Lagern, verfolgen und organisieren Sie Teile und Ressourcen mühelos – und steigern Sie gleichzeitig Ihre Effizienz.
- Lagerhaltung
- Ersatzteil-Management
- Kalibrierungs-Services
- Logistik
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Beispiele für Druckmaschinen, die Veritek wartet und unterstützt
- Vorstufe
- Digitale Tintenstrahldrucker, einschließlich Sublimationsdrucker
- Siebdruckmaschinen, einschließlich Flachsiebdrucker
- Flexodruckmaschinen
- Offsetdruckmaschinen
- Druckweiterverarbeitungsgeräte und -maschinen
Strategische Gründe, warum Druckerhersteller mit Veritek zusammenarbeiten
Wir halten Schritt mit den Technologietrends im Druckbereich
Sie können sich darauf verlassen, dass wir die Qualität, Verfügbarkeit und Lebensdauer Ihrer Druckmaschinen erhalten – damit Ihre Kunden enge Fristen einhalten, ihre Produktivität maximieren und Kundenbeziehungen aufrechterhalten können.
Breite geografische Abdeckung
Unsere starke Präsenz in Europa und unser enges weltweites Netzwerk ermöglichen es Ihnen, Ihre After-Sales-Service-Teams bei Bedarf flexibel zu skalieren.
Zuverlässiger Partner für After-Sales-Services im Druckbereich
Wenn Umsatzwachstum oder andere Herausforderungen den After-Sales-Support unter Druck setzen, kann Veritek Ihr Team unterstützen – sei es bei der Inbetriebnahme, der routinemäßigen Wartung oder im Notfall.
OEM-zertifizierte Remote- und Vor-Ort-Ingenieure für Druckmaschinen
Unsere Field Engineers für Drucksysteme arbeiten mit höchster Sorgfalt und Lernbereitschaft. Jeder Techniker ist OEM-zertifiziert und bringt Fachwissen in folgenden Bereichen mit:
- Elektronische / IT-Lösungen
- Mechanische / robotergestützte Lösungen
- Kombination dieser Technologien
Flexible und anpassbare Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
Veriteks Drucktechniker stehen auch kurzfristig für ungeplante oder zeitlich begrenzte Projekte zur Verfügung – eine Partnerschaft, die sich wirtschaftlich auszahlt.
Entlastung Ihres internen Technikteams
Müssen interne Ressourcen auf ein priorisiertes Projekt umgeleitet werden? Kein Problem – wir erhöhen Ihre After-Sales-Service-Kapazität genau dann, wenn Sie es brauchen.
Schneller Zugang zu spezialisiertem Know-how für Wartung von Nischengeräten
Ihre Service-Level-Vereinbarung enthält zugeschnittene Reaktionszeiten (SLAs), damit Ihre Kunden schnell Unterstützung erhalten.
Reiner Serviceanbieter
Wir verkaufen keine Produkte. Wir verkaufen keine Geräte. Wir stehen nicht in Konkurrenz zu Ihren Vertriebskanälen. Sehen Sie uns als Erweiterung Ihres Teams.
Kundendienst-Performance (12 Monate bis Mai 2024)
- Bearbeitete Kundenanfragen: 62.991
- Erstaufträge erstellt: 43.774
- Vor-Ort-Serviceeinsätze: 33.768
- Kundenzufriedenheitsrate: 96,39 %
Unser Unternehmen
Veritek verfügt über mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung technischer Services.
In den letzten 15 Jahren haben wir unsere Unterstützung im Bereich Druckmaschinentechnik für Druckerhersteller erheblich ausgebaut – mit dem Ergebnis langjähriger, erfolgreicher Partnerschaften.
Unser Kundenstamm reicht von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) bis hin zu etablierten, international tätigen Druckmaschinenherstellern.
Compliance und Sicherheit
Veritek ist zertifiziert nach: • ISO 9001 • Cyber Essentials • EcoVadis Silbermedaille für Nachhaltigkeit
Beispiele für Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten
"We are delighted with how Veritek carried out this involved project for us. Our customers received a first-rate service and this reflects very well on us. From our end, the project was completed on time, on budget and to an exceptional standard.”
Miriam Quiroga
HP
"With Veritek we have one point of contact for large teams of highly skilled engineers across Europe. Veritek is very easy to do business with and has grown to be an important service support to our graphics markets. Repeatedly, Veritek has demonstrated its flexibility and adaptability in terms of servicing a wide array of graphics presses, managing peaks in demand efficiently while also offering value for money.”
Alberto Pedreno
EMEA GSS Operational Development Manager, HP Graphics
"Veritek is a partner with a scalable business that can keep pace with Epson’s strong UK sales and who will add value to the Epson brand.”
Peter Figoni
Customer Service Manager, Epson
Lesen Sie unsere Fallstudien
Unser Einrichtungsprozess
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Schritt 1: Ihre Ziele verstehen
Zunächst ermitteln wir Ihre aktuelle Situation:
- Situationsanalyse
- Ihre Herausforderungen & Bedürfnisse
- Erste Datenerfassung
- Veritek entwickelt und präsentiert eine maßgeschneiderte Supportlösung
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Schritt 2: Schritte zur Zielerreichung festlegen
Anschließend arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Folgendes zu klären:
- Erforderliche Fachkompetenzen
- Abgleich Ihrer Anforderungen mit den Qualifikationen unserer Veritek-Techniker
- Projektumfang und -definition
- Veritek erstellt und übermittelt ein indikatives kommerzielles Angebot
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Schritt 3: Unser Angebot unterbreiten
Sobald Sie unserem Angebot grundsätzlich zustimmen, führen wir folgende Schritte durch:
- Due-Diligence-Prüfung
- Definition Ihres Service-Level-Agreements
- Abgabe unseres finalen kommerziellen Angebots
Vorbereitung der vertraglichen Dokumentation
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Schritt 4: Umsetzung des Service-Level-Agreements
Damit Ihr Service-Level-Agreement reibungslos startet, setzen wir folgende Maßnahmen um:
- Zusammenstellung des Projektteams
- Festlegung von Meilensteinen
- Schulung unserer Techniker
- Synchronisierung von Daten und Systemen
- Definition von Prozessen
- Vereinbarung der Reporting-Anforderungen
- STARTSCHUSS!
Preisgestaltung
Viele Faktoren beeinflussen die Preisgestaltung von Service-Level-Vereinbarungen für Druckerhersteller – darunter die Komplexität der Druckmaschinen, der erforderliche Leistungsumfang, Standorte und mehr.
Kontaktieren Sie uns daher für ein individuelles Angebot.
Weitere Ressourcen lesen
Wir würden gerne mehr über Ihr Geschäft mit Druck & Grafik produkten und Ihre After-Sales-Ziele erfahren.
Recherchieren Sie zu den verschiedenen Optionen?
Dieses praktische Datenblatt fasst unseren technischen Außendienst-Support für Druck und Grafik OEMs zusammen.