Mehrsprachiges NOC Helpdesk & Remote Support
Sie haben mehrere Stillstände in Italien, Schweden und Schottland? Sie müssen Geräte an verschiedenen Standorten in verschiedenen Ländern warten oder updaten? Ein Inhouse-Support-Netzwerk zu betreuen ist komplex und teuer.
Aber ein Anruf bei unserem Helpdesk wird alle Ihre Anforderungen erfüllen. Unsere technische Support-Helpline kann auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden, mit einer Verfügbarkeit von 24/7, falls benötigt, kann bei Annahme der Anrufe Ihrer Endkunden Ihren Firmennamen tragen und wird durch ein Team von spezialisierten und erfahrenen Anwendern, die neun Sprachen sprechen, betreut.
Jede/r Betreuende verfügt über ein hohes Maß an technischer Expertise, zusammen mit direktem Zugang zu Ihren SLAs und Verträgen, um sicherzustellen, dass jeder Anrufende genau die Services bekommt, die nötig sind, um das Problem innerhalb des versprochenen Zeitrahmens und der spezifischen Reaktionszeiten zu lösen.
Ein Team von Veritek-Dispatcher(inne)n überwacht ständig proaktiv die eingehenden Calls und die Liste unserer Techniker/innen, um sicherzustellen, dass die Kunden garantiert die effizienteste Planung und die schnellste Reaktion bekommen.
Warum Veritek?
- Eine mehrsprachige, bis zu 24/7 erreichbare Kunden-Support-Helpline, die technische Supportlösungen bietet und sowohl Hersteller als auch Endkunden in verschiedenen Branchen unterstützt und dabei schnelle Reaktionszeiten sicherstellt, um die SLA des Herstellers und/oder Endkunden zu erfüllen.
- Mit regionalen Niederlassungen im Vereinigten Königreich, Deutschland, Spanien und Italien, Ersatzteillägern und mehr als 150 Technikern kann unser Helpdesk schnell die Expertise, die Ersatzteile und die Austauschgeräte zur Verfügung stellen, die Sie benötigen.
Letztlich hat jeder Veritek-Kunde eine/n eigene/n zugewiesene/n, PRINCE2-zertifizierte/n Projektmanager/in und Accountmanager/in, um Anfragen aller Art zu besprechen.
Es ist dieser umfassende Service, der sicherstellt, dass Veritek-Kunden sich auf einen prompten, zuverlässigen und hochkalibrigen Support-Service verlassen können, jederzeit und egal, wo in der Welt sie sich befinden.
Denn mit unseren 4 internationalen Veritek-Niederlassungen und Ersatzteillägern, die über Europa verteilt sind, können wir unsere mehr als 150 herstellertrainierten, erfahrenen und mehrsprachigen Techniker(inne)n schnell an Ihre Standorte bringen, in Europa und weltweit.
Und dank unserem internationalen Netzwerk benötigen Veriteks Kunden nur eine/n zugewiesene/n Ansprechpartner/in, eine Telefonnummer und eine Rechnungsadresse, um diesen hochspezialisierten Service zu erreichen.
Dies führt dazu, dass Ihre Endkunden begeistert sein werden - von Ihren Geräten, Ihrer Zuverlässigkeit - und von Ihrem großen Namen.
Wir bieten
- bis zu 24/7 erreichbares, mehrsprachiges technisches Support-Helpdesk
- Installations-Services
- Geräte-Upgrades
- Support für Altsysteme
- Große Rollouts über mehrere Standorte gleichzeitig
- Geplante Vor-Ort-Wartung
- Proaktives Monitoring
- Ferndiagnose und -reparatur
- Garantie-Support
- Support bei Stillstand entsprechend dem Bedarf
- Überblicks- und Analyse-Services zu Firmendaten
- Werkstattreparaturen
- Back-to-base-Reparaturen
- Austausch- und Ersatzgeräte-Service
- Außendienst-Support
- Ersatzteilservice
- Drittunternehmer-Betreuung
- Bediener-Training
- Außerbetriebnahmen
- Maschinenumzüge
- Änderungsaufträge im Außendienst
Entdecken Sie unsere Services
Wie wir unsere Kunden unterstützt haben
Boots, one of the largest retail chains in the UK, needed to upgrade 3,000 photographic kiosks in around 900 stores, as well as install printing equipment at 350 larger Minilab stores.
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Topcon sought a technical service and support partner to maintain its exceptional customer service and rapid response to customer needs.
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Lassen Sie uns beginnen! Rufen Sie uns an
Wir stehen bereit, um Ihre technische Support-Herausforderung zu lösen. Rufen Sie uns gern an, damit wir Ihre Anforderungen besprechen können.
Mit Veritek haben wir eine Anlaufstelle für große Teams sehr fähiger Techniker in ganz Europa – der geschäftliche Umgang ist sehr einfach mit ihnen, und sie sind für unsere Grafik-Märkte ein wichtiger Service-Support geworden. Wiederholt hat Veritek seine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei der Serviceerbringung für eine große Bandbreite an Grafikdruckern, bewiesen, wobei sie mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis Auftragsspitzen effizient gemeistert haben.
EMEA GSS Operational Development Manager, HP Graphics
Die Zusammenarbeit mit Veritek ergab sich automatisch aufgrund ihrer landesweiten Technikerverteilung und ihrer Supportinfrastruktur, die alle auf eine schnellere Leistungserbringung und erhöhte Kundenzufriedenheit abzielen, bei einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Das Projektmanagement war außergewöhnlich, besonders auf dem Gebiet der Installation von ophthalmologischem Equipment in großer Anzahl.
Head of UK Business, Topcon
Unser Hauptziel war es, einen einheitlichen, effektiven und effizienten Service für alle unsere Digital-Cinema-Kunden in Europa zu leisten - wir haben Veritek wegen seiner Fachkenntnis und geografischen Abdeckung gewählt. Durch Veritek bieten wir ein paneuropäisches, mehrsprachiges NOC (Helpdesk) mit proaktiver Überwachung, Fernwartung und Helpdesk-Support bei allen Installationen von Sony Digital Cinema 4k in Europa, vor Ort für Sony-Screens, präventive Wartung und einen verlässlichen Stillstandsreparaturservice.
Vice President, Sony Digital Cinema 4K Solutions for Europe and the America
Veritek wurde aufgrund der Qualität seines NOC und seiner Vor-Ort-Support-Services ausgewählt, zusammen mit seiner Erfolgsbilanz bei nicht konkurrierenden Services, die eine annähernd hundertprozentige SLA-Übereinstimmung erreichen. Wir haben Veritek-Techniker nach denselben hohen Standards wie GDCs Techniker-Teams trainiert, um sicherzustellen, dass unsere branchenführenden Hardware- und Software-Lösungen - gemeinsam mit unserer eigenen direkten Serviceerbringung durch Veriteks Service und Support - Ausstellern eine komplette Lösung bieten, die das operative Geschäft vereinfachen und das Kundenerlebnis bereichern.
Chairman and CEO, GDC Technology Ltd
Durch die Bereitstellung eines erstklassigen Reparaturumfeldes für Projektoren innerhalb und außerhalb der Garantie bietet Veritek weiteren Mehrwert für unsere Kunden in der Langlebigkeit ihrer Barco-Produkte.
Customer Care Manager Barco UK & Ireland
Fujifilm arbeitet seit vielen Jahren mit Veritek als seinem bevorzugten "Outsourcing"-Anbieter für Installation und Wartung der großen Bandbreite an Foto-Equipment unseres Unternehmens. Wir vertrauen auf die Veritek-Techniker bei der anforderungsgemäßen Ausführung von Garantiearbeiten in unserem Auftrag. Veritek wird immer im Vordergrund unseres Service stehen, weil sie ein wachsames Auge auf allen unseren technischen Supportentwicklungen halten. Wir sind erfreut darüber, sie als Partner in der Zusammenarbeit zu haben.
Director, Fujifilm
Im September 2014 begannen wir mit dem größten Update von Foto-Equipment seit mehr als 15 Jahren - ein komplexes, vielschichtiges Projekt,. Es beinhaltete den Abbau und die Installation von ca. 3000 Kiosken in rund 900 Filialen. Dabei bewies Veritek jederzeit ein beeindruckendes Maß an Flexibilität, sein ganzes Team zeigte einen hohen Grad an technischem Wissen und arbeitete mit einer überaus professionellen Herangehensweise. Das erzielte Resultat übertraf unsere Erwartungen.
Category Manager, Boots