Warum der Repair-Center-Support Teil der Customer-Success-Strategie eines OEMs sein sollte

Ihre Kunden nutzen Ihre Produkte, um erfolgreich zu sein und ihr Geschäft voranzubringen – deshalb endet der Customer Success nicht mit dem Verkauf.

Vorbeugende Wartung ist eine After-Sales-Strategie, die Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Reise unterstützt, damit sie ihre Ziele mit Ihren Produkten erreichen.

Doch der After-Sales-Service umfasst noch mehr.

Technischer Support durch ein Repair Center ist eine weitere effektive Möglichkeit, den Erfolg Ihrer Kunden zu fördern.

Das liegt eigentlich auf der Hand: Ein Reparaturzentrum ergänzt die vorbeugende Wartung, indem es Ihre Servicequalität und Liebe zum Detail unter Beweis stellt.

Wie das funktioniert, erkläre ich hier:

Warum Geräte ausfallen

In einer idealen Welt würde geplante vorbeugende Wartung garantieren, dass Geräte nie ausfallen. In der Realität benötigen Geräte aber manchmal unerwartete Reparaturen.

Vielleicht wurde eine geplante Wartung vom Endkunden versäumt.
Oder Umweltbedingungen wie Staub, Schmutz, Wetter, Feuchtigkeit oder ein Stromausfall führten zu einem Ausfall.

Hinzu kommt die Gruppe der älteren Geräte (Legacy-Geräte). Ein Austausch erfordert häufig Investitionen, die sich für ein Unternehmen nicht rechnen. Obwohl robust und langlebig konstruiert, benötigen ältere Geräte regelmäßige Reparaturen, um effizient zu funktionieren.

Die Auswirkungen unerwarteter Ausfälle

Ausfallzeit – ein Wort, das bei Unternehmensleitern Unbehagen auslöst, weil es Effizienz, Gewinn und Kundenzufriedenheit beeinträchtigt.

Zur Veranschaulichung berichten Branchen, die regelmäßig vom Veritek-Reparaturzentrum unterstützt werden:

Digitale Kinotechnik

Eine Kinokette möchte möglichst viele Besucher effizient an den Vorstellungen teilhaben lassen. Der Support durch ein Reparaturzentrum stellt sicher, dass Geräteausfälle den Ablauf nicht verzögern und keine Kosten verursachen.

Einzelhandel – darunter Optiker und Fotokioske

Hat ein Kunde einen Termin beim Optiker oder möchte einen Kiosk nutzen und dieser ist defekt, bekommt der Händler vielleicht eine zweite Chance. Ist das Gerät jedoch wieder außer Betrieb, schwindet das Vertrauen – und mit ihm die Rückkehrwahrscheinlichkeit. Reparaturzentrum-Support hilft, Kunden durch schnellen Geräteservice zu halten.

Freizeit und Tourismus – z. B. Kreuzfahrten, Freizeitparks, Sehenswürdigkeiten und Motorsport

Hier zählt jedes Detail der Kundeninteraktion. Schneller Reparaturservice für AR/VR-Geräte gewährleistet ein nahtloses Erlebnis.

Leitstellen- und Kontrollraumausstattung

Projektorausfälle können die Reaktionszeit von Notfalldiensten massiv beeinträchtigen. Reparaturservices mit Geräteaustausch sorgen dafür, dass Technikprobleme keine Krise auslösen.

Vorteile eines externen Reparaturzentrums als Teil Ihrer After-Sales-Strategie

Ein Reparaturzentrum erfordert erhebliche Infrastruktur, Personal, Ersatzteillager und Logistik, um Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) zu erfüllen.

OEMs sollten daher sorgfältig abwägen, ob sich die Einrichtung eines eigenen Zentrums lohnt – oder ob die Mittel besser in Produktentwicklung und Kundenwachstum investiert werden.

Um Kapazitätsengpässe zu vermeiden, können OEMs auf ein externes Reparaturzentrum zurückgreifen – zur Ergänzung interner Ressourcen oder als vollständiger Servicepartner.

Was Sie von einem externen Reparaturzentrum erwarten können

Reparaturen durch hochqualifizierte Techniker

Ein Beispiel: Veritek. Unsere Servicetechniker im Außendienst und im Reparaturzentrum verfügen über ausgeprägtes mechanisches Verständnis und kennen:

• Technische Funktionsprinzipien
• Ursachen für Geräteausfälle

Und mehr noch: Sie lieben die Herausforderung, Geräte wieder instand zu setzen – und dauerhaft funktionsfähig zu halten.

Darüber hinaus absolvieren unsere Techniker regelmäßig Schulungen und verfügen über OEM-Zertifikate für die Geräte, die sie betreuen.
Zusätzlich fördern wir kontinuierliche Weiterentwicklung durch den Austausch im Team und mit Kunden.

Ein spezieller Bereich für Reparaturarbeiten

Falls ein Techniker vor Ort keine Lösung findet, ermöglicht ein SLA mit Reparaturzentrums-Support Ihrem Kunden den Versand zu Veriteks Reparaturzentrum, wo wir:

• Einen Back-to-Base-Austausch organisieren – ein identisches Ersatzgerät wird als Leihgerät bereitgestellt
• Geräte innerhalb von 24 Stunden prüfen und akklimatisieren
• Die Ursache diagnostizieren und mit OEM-gefertigten Ersatzteilen wieder instand setzen
• In der Regel Reparaturen innerhalb von drei Tagen durchführen
• Geräte vor der Rücksendung testen

Reparaturzentrum-Support: Fortschritt verfolgen und Trends erkennen

Ihr Reparaturteam erhält regelmäßige Updates über den Status der Arbeiten.

Noch wichtiger: Detailliertes Feedback und Trendanalysen helfen, die Betriebszeit und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

Vertrauen aufbauen mit professionellem Reparatur-Support

Ergänzend zur vorbeugenden Wartung verbessert externer Reparaturzentrum-Support die Kundenerfahrung, weil Experten auftretende Probleme schnell und zuverlässig lösen – nach Ihren Standards.

Wenn Sie Ihre Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer Geräte hinweg unterstützen, entsteht eine stabile, vertrauensvolle Beziehung.

Ihre Kunden sehen Sie nicht nur als Lieferant, sondern als verlässlichen Partner.

Und zufriedene Kunden werden zu Markenbotschaftern.

Was könnte besser sein?