Service-Partnerschaften im technischen Außendienst erklärt

Der After-Sales-Service ist für OEMs, die Geräte herstellen, die unternehmenskritisch sind, von entscheidender Bedeutung.

Je länger die Lebensdauer Ihres Equipments ist, desto mehr Vertrauen können Sie bei Kunden aufbauen, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung sowie mehr Loyalität und Folgegeschäft führt.

Aus strategischer Sicht hilft Ihnen der After-Sales-Service zu verstehen, wie Kunden Ihre Geräte nutzen und welche Anforderungen sie an diese stellen. Diese Informationen können einen Wettbewerbsvorteil darstellen.

So weit, so gut.

… Aber gleichzeitig wissen Sie, was es in der Realität braucht, um eine After-Sales-Service-Struktur aufzubauen.

Sie benötigen einen signifikanten Personalbestand, um sie zu besetzen, einschließlich Personen an den richtigen Stellen, um Service für Ihre Kunden zu erbringen.

Außerdem müssen Sie Ihre Mitarbeitenden ausgelastet halten, um die Struktur wirtschaftlich tragfähig zu machen.

Nicht zu vergessen die richtigen Schulungs- und Akkreditierungsstufen.

Wenn dies nicht ausreicht, müssen Sie die erforderliche Infrastruktur berücksichtigen.

Wie werden Sie die Logistik, Lagerung und Lieferung von Ersatzteilen handhaben, um die SLAs der Kunden zu erfüllen?

Danach muss Ihre Fuhrparkverwaltung eine Flotte von Fahrzeugen für Ihre Feldingenieure managen.

In anderen Bereichen gibt es eine zunehmend komplexe europäische Handelsumgebung zu verhandeln.

An diesem Punkt beginnen Sie, die Zusatzkosten des Aufbaus einer eigenen After-Sales-Struktur zu betrachten, während Sie diese Investition eigentlich nutzen könnten, um die Produktvermarktung voranzutreiben und mehr Kunden zu gewinnen.

Und Sie sind nicht allein mit diesem Gedanken.

Aus diesen Gründen entscheiden sich viele OEMs dafür, ihre After-Sales-Service-Struktur auszulagern, um eine bessere Rendite auf ihre Investitionen zu erzielen.

So funktioniert es:

Was ist ein Field Service-Partner für den technischen Außendienst?

Ein Field Service Engineering Partner bietet OEMs Folgendes:

• Onsite-Services, einschließlich Installation, geplanter Wartung, Onsite-Break&Fix, Geräteumzügen und Upgrades,
• Backoffice-Unterstützung, einschließlich Kundenservice, Callannahme und -Verwaltung, Remote-Resolution und Reporting
• Teile- und Logistikmanagement, einschließlich Lagerung und Logistik
• Reparaturunterstützung, einschließlich Back-to-Base-Swap-Services, Bench-Reparaturen und Refurbishment

Wer nutzt Field-Service-Partner im technischen Außendienst?

Ein Field-Service-Partner gibt etablierten OEMs Zugang zu einer signifikanten Anzahl von Techniker, was ihnen ermöglicht, auf Spitzen in der Kundennachfrage oder große Projekte zu reagieren, die sonst die Serviceleistung beeinträchtigen würden.

Für Neueinsteiger in OEM-Märkte und OEMs, die in neue geografische Segmente ohne eigene Inhouse-Verfügbarkeiten expandieren, bietet eine Servicepartnerschaft die Möglichkeit, die Kundenerfahrung mit After-Sales-Service zu verbessern.

Warum sollten Sie Ihre Field- Services auslagern?

Bieten Sie After-Sales-Service ohne die damit verbundenen Infrastrukturkosten

Ein Field–Service Partner stellt die Infrastruktur, einschließlich einer großen Anzahl von Techniker, bereit, wenn ein OEM noch keine nennenswerte Menge an installierten Geräten hat. Alternativ ist es nicht wirtschaftlich tragfähig, eine eigene Servicestruktur zu betreiben.

Skalieren Sie Serviceverfügbarkeiten schnell und einfach

Ob Sie den Einkauf und die Nachfrage planen oder Ihre Unternehmenstätigkeit geografisch, innerhalb des Landes oder im Ausland erweitern – ein Field-Service-Partner bietet Kostenvorteile, da Sie nur dann Technikerbezahlen müssen, wenn Sie sie benötigen.

Steigern Sie die Sichtbarkeit von Endnutzungsdaten

Ein Field-Service Partner kann Wartungs-/Reparaturdaten erfassen, die Ihnen helfen, die Haltbarkeit, Lebensdauer und Kundenerfahrung Ihrer Geräte zu verbessern.

Die Fähigkeiten und Bildung eines ausgelagerten Außendienst-Teams

Qualifizierte Projektmanager

Grundlegend für den Erfolg einer Field-Service-Partnerschaft ist es, einen Projektmanager mit den Fähigkeiten, Kenntnissen und Fachwissen zu haben, um komplexe Kunden zu handhaben und Vertragsleistungen zu verwalten.

Zum Beispiel sind bei Veritek unsere Account Manager Prince2-zertifiziert, eine weithin anerkannte Projektmanagement-Qualifikation.

Sachkundige Techniker, von Ihnen trainiert

Ihr Service-Partner ist verantwortlich dafür, Ihre Markenreputation hochzuhalten. Daher möchten Sie wahrscheinlich von Ihnen trainierte Techniker einsetzen.

Aus diesem Grund hat Veritek Schulungszentren in ganz Europa eingerichtet, um OEMs die Räumlichkeiten und Ausstattung zur Verfügung zu stellen, die Hersteller benötigen, um hochwertige Schulungen für unsere Techniker durchzuführen.

Wie man den richtigen Field-Service-Partner auswählt

Zunächst sollten Sie mit einem Partner zusammenarbeiten, dem Sie vertrauen können, um Ihre Marke zu repräsentieren.

Dann möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Partner nicht mit Ihnen im Wettbewerb steht.

Betrachten Sie beispielsweise Veritek. Es ist ein Unternehmen, das keine Produkte oder Ausrüstung verkauft und daher keine Konflikte mit Wiederverkäufern hat. Es bietet nur Dienstleistungen an.

Aus diesem Grund können Sie sicher sein, dass Veritek Ihr geistiges Eigentum schützt und Ihre Markenwerte hochhält.

Ein Partner, der eine wertvolle Ergänzung Ihrer ethisch vertretbaren Lieferkette ist

Das Nachweisen Ihrer ESG–Referenzen (Umwelt, Soziales und Unternehmensführung) verstärkt die Reputation Ihres Unternehmens.

Vor diesem Hintergrund wird es immer wichtiger, eine nachhaltige Lieferkette zu haben, die sich über alle Branchen hinweg erstreckt.

Betreiben Sie daher die nötige Recherche, um einen Servicepartner zu finden, der sich verpflichtet, nachhaltige Praktiken zu verfolgen und seine Umweltauswirkungen zu reduzieren.

Ein vertrauenswürdiger Nachhaltigkeitsbewerter wie EcoVadis wird Ihnen sagen, dass er Veritek eine Silbermedaille für Nachhaltigkeits-Management und -Leistung verliehen hat.

Zusammenfassend:

Nehmen wir an, Sie betrachten die Zusatzkosten des Aufbaus einer eigenen After-Sales-Struktur, anstatt diese Investition in die Weiterentwicklung Ihres Produkts und den Gewinn von Kunden zu stecken.

Ein Field-Service-Partner bietet Ihnen Skalierung durch die Bereitstellung der notwendigen Infrastruktur und einer großen Anzahl von Techniker im In- und Ausland.

Ein Field-Service-Partner ermöglicht es Ihnen, Serviceleistungen nach Bedarf zu skalieren.

Zugleich erhalten Sie Einblick in Wartungs- und Reparaturdaten Ihrer Kunden, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Wenn Sie den richtigen Partner auswählen, erhalten Sie Zugang zu einem Team von geschulten Fachleuten, die Ihr geistiges Eigentum und Ihre Reputation schützen.

Außerdem kann ein Partner, der Teil Ihrer nachhaltigen Lieferkette ist, Ihre ESG-Referenzen verbessern.

Was könnte wichtiger sein?