Enthüllt: Wie ein Außendienst-Service-Partner die Werte der OEM-Marke hochhält

Wie weiß man, dass ein externer Außendienst-Service-Partner die Werte und den Ruf Ihrer Marke bei Installation, Wartung und Reparatur von unternehmenskritischen Geräten  hochhält?

Lassen Sie mich raten. Sie sorgen sich darum, dass die Erfahrung Ihrer Kunden mit den Außendienstechnikern des Partners nicht mit der Ihres Teams übereinstimmt.

Insbesondere machen Sie sich Sorgen darüber, wie sie Ihre Marke vor Ihren hart erarbeiteten und geschätzten Kunden repräsentieren werden.

Und ob sie auf dem gleichen Standard wie Ihre Techniker arbeiten können.

Wir verstehen das. Wie Sie, als Unternehmen, verbringen wir viel Zeit damit, Vertrauen, Loyalität und Beziehungen aufzubauen.

Wissen Sie, Veritek ist ein Außendienst-Service-Partner, der keine Produkte verkauft. Wir existieren nur, um die Ausrüstung unserer OEM-Kunden zu betreuen und zu warten.

Aus diesem Grund basiert unser Erfolg darauf, dass unser Außendienst-Team ein positives Kundenerlebnis bietet.

Man könnte sagen, wir setzen auf unsere Außendiensttechniker, um Ihnen im After-Sales-Markt zum Erfolg zu verhelfen.

Um Ihre Markenwerte hochzuhalten und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, sind dies die Eigenschaften, nach denen Veritek bei der Anstellung von Außendiensttechnikern sucht.

Bleibt ruhig und rational unter Druck

Sie bauen Ihre Geräte für den dauerhaften Betrieb. Aber sei es aufgrund starker Nutzung, rauer Umweltbedingungen oder vielleicht einer verpassten geplanten Wartung, manchmal funktioniert  ein Gerät nicht mehr.

Wenn etwas schief geht, möchte Ihr Kunde das Problem einem Außendiensttechniker übergeben, der gut vorbereitet ist, bereit zuzuhören, was schief gelaufen ist, sich in die Lage des Kunden hineinversetzt und Empathie zeigt.

Um die Kundenzufriedenheit zu erreichen, haben die Field-Ingenieure von Veritek eine positive Einstellung zur Durchführung von Aufträgen.

Wie typische Techniker sehen sie Probleme als Herausforderungen, neue Lernmöglichkeiten und als Chance zu wachsen an.

In der Lage, effektiv zu kommunizieren

Ob es sich um die Installation von Ausrüstung, Wartung oder Reparaturaufträge handelt, die Fähigkeit, ein Gespräch zu führen und gleichzeitig spezifische Informationen herauszuhören und klar und präzise zu kommunizieren, ist ein wesentliches Merkmal, das Veritek bei seinen Außendiensttechnikern sucht.

Hat den Drang, Dinge zu reparieren

Als OEM wissen Sie, dass Menschen Techniker werden, weil sie es genießen, zu untersuchen, wie Dinge funktionieren.

Die Außendiensttechniker von Veritek stoßen regelmäßig auf Probleme, die überwunden und gelöst werden müssen.

Aus diesem Grund können Sie sicher sein, dass sie gute Problemlösungsfähigkeiten haben.

Außerdem werden sie Menschen sein, die analytisch und logisch denken, um Probleme zu definieren und Lösungen zu finden.

Führt Arbeiten mit sorgfältiger Aufmerksamkeit für Details aus

Bei Veritek legen wir großen Wert auf die vorbeugende Wartung, Entdeckung von Problemen, bevor sie zu einem Problem werden. Da unsere Außendiensttechniker wissen, dass Ausfallzeiten aufgrund von Reparaturen kostspielig sind.

Aber wenn Probleme auftreten, liegt der Teufel im Detail.

Die effiziente und effektive Durchführung von Reparaturaufträgen erfordert das Verständnis dafür, wie Ihre Geräte funktionieren.

Um Ihre Geräte Ihren spezifischen Erwartungen entsprechend zu betreuen und Probleme diagnostizieren zu können, müssen die Außendiensttechniker von Veritek von Ihnen ausgebildet und zertifiziert werden.

Sie möchten sich auf hr Wissen darüber, wie Ihre Ausrüstung funktioniert, was schief gehen kann und wie Probleme gelöst werden können, stützen.

Unsere Außendiensttechniker legen Wert auf Technikerberichte. Um Wissen aufzubauen, machen sie sich Notizen und Bilder von jedem Job.

Dieses Wissen hilft ihnen, mit engen Deadlines zu arbeiten.

Freut sich auf ständiges Lernen

Viel von der Ausrüstung unserer Kunden arbeitet am Puls der Industry 4.0-Technologien. Aus diesem Grund beschäftigt Veritek Außendiensttechniker mit Fachkenntnissen, die spezifisch für den Markt sind, in dem sie arbeiten.

Unsere Branchen umfassen Medizin, Ophthalmologie, Robotik, Druck und Digital Cinema.

Sie wissen, dass die Technologie sich schnell verändert. Deshalb suchen sie ständig nach Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu verbessern, um weiterhin erfolgreich zu sein.

Tatsächlich sind unsere Ingenieure immer offen für neue Ideen, neue Arbeitsweisen und Informationen. Sie lernen durch OEM-Schulungen, ihre Teams und die Teams hrer Kunden.

Tatsächlich sagen sie uns, dass das ständige Lernen ihnen Selbstvertrauen gibt.

Ihr Verbündeter bei der ERbringung hervorragender After-Sales–Services

Da die Kundenzufriedenheit für das Geschäftsmodell von Veritek von entscheidender Bedeutung ist, können Sie erwarten, dass unsere Außendiensttechniker loyal, vertrauenswürdig, höflich und professionell sind.

Um dies zu verdeutlichen: Sie können erwarten, dass die Außendiensttechniker unseres Partners in gepflegter Aufmachung und mit der richtigen Ausrüstung erscheinen.

Da sie unabhängig arbeiten, sind sie eigenmotiviert, haben hervorragende Zeitmanagement-Fähigkeiten und wissen, wie man Kundenprobleme priorisiert.

Zusammenfassend

Das Wichtigste ist, dass eine starke Partnerschaft entscheidend für den Erfolg jeder Outsourcing-Vereinbarung ist.

Um Ihre Markenwerte aufrechtzuerhalten und eine positive Kundenerfahrung zu bieten, wird ein Außendienst-Service-Partner wie Veritek, der nur Außendienst -Services anbietet, , hart arbeiten, um sich als Erweiterung Ihres Teams zu positionieren.

Wenn Sie eine erfolgreiche Partnerschaft aufbauen, können Sie Zugang zu einem Team von Außendiensttechnikern erhalten, deren Fähigkeiten und Erfahrungen denen Ihrer internen Ressourcen entsprechen.

Und Sie können sicher sein, dass Sie sich auf die Geschäfts- und Produktentwicklung konzentrieren können, während Ihr Außendienst-Service-Partner sich um die Installation, Wartung und Reparaturdienste kümmert.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Gedanken zu diesem Thema mit uns teilen würden.