Lösungen & Dienstleistungen

What we do for our customers

Lösungen

Geografische Abdeckung

Die Servicetechniker von Veritek sind Spezialisten für europaweit geplante Wartungs- und Servicearbeiten und Behebung von Störfällen bei Kunden, selbst in abgelegenen Regionen. Von der Nordspitze in Schottland bis nach Süditalien, von den Kanarischen Inseln bis nach Osteuropa – in ganz Europa profitieren unsere Kunden von unseren lokalen, bestens ausgebildeten und professionellen Servicetechnikern, wann immer es notwendig ist. Unabhängig davon, ob Sie als Betreiber eines Kinos, Fotogeschäfts, einer Druckerei, einer augenmedizinischen Praxis oder eines Krankenhauses einen Servicetechniker von „nebenan“ brauchen oder als multinationales Unternehmen eine überzeugende After-Sales-Service-Lösung benötigen – Veritek kann Sie unterstützen.

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Auftragsspitzen

Unser großes Team von hervorragend ausgebildeten Technikern erlaubt es uns, Ihre Anfragespitzen abzudecken und zu helfen, wenn es am dringendsten ist. Veritek kann Ihnen die Ressourcen anbieten, die sicherstellen, dass Ihre Kunden das ganze Jahr über einen nahtlosen Service für Ihre Geräte erhalten, einschl. der Zeiten mit hohem Aufkommen.

Die Anforderungen Ihres Unternehmens mögen sich mit der Zeit ändern, aber unser Angebot bleibt gleich: 24/7-Reaktionsbereitschaft, Fernwartung, um Störungen schnell zu beheben, kurzfristige Verfügbarkeit vor Ort, wenn nötig.

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Betreuung älterer Systeme

Der technische Fortschritt geht immer weiter; dennoch müssen ältere und noch nützliche Systeme weiterhin erstklassig betreut werden. Wir unterstützen Hersteller dabei, ihre besten und oft sehr teuren Servicetechniker auf die aktuellen und neuesten Produktlinien zu fokussieren, indem wir den Service für die älteren Produktreihen übernehmen. So müssen Hersteller nicht ständig neue Servicetechniker einstellen, um mit dem ständig wachsenden Portfolio Schritt zu halten. Stattdessen können sie ihre Servicetechniker zu Betreuern der „neuesten und besten“ Systeme weiterentwickeln, während Veritek mit einem kostengünstigeren Service die wichtigen Kunden mit ihren älteren Anlagen und Geräten betreut – und das auf höchstem Niveau. Die herstellereigenen Servicekosten werden so eingedämmt. Mit dem variablen Kostenmodell von Veritek zahlt der Hersteller nur das, was wirklich benötigt wird. Mit dem sicheren Wissen, dass Veritek für die älteren Systeme einen herausragenden Service bietet, können OEM-Hersteller sich auf die Entwicklung von neuem Geschäft für die Zukunft konzentrieren.

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Strategie

Veritek kann Ihnen dabei helfen, die entscheidenden Dinge in den Fokus zu nehmen: Design, Entwicklung und Verkauf unserer Geräte. Eine strategische Partnerschaft ermöglicht es Veritek alle Post-Sales-Aktivitäten abzudecken, einschl. Help Desk, Support durch Außendiensttechniker, Ersatzteilverwaltung und Werkstattreparaturen.

Zudem dürfen Sie nach drei Jahrzehnten eine erstklassige strategische Beratung erwarten, die Sie befähigt, die optimalen Entscheidungen im Zusammenhang mit After Sales Services zu treffen.

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Dienstleistungen

Installation

Veritek hat viele Projekte erfolgreich gesteuert und durchgeführt – von der Installation eines einzelnen Systems für einen Endanwender bis hin zur Abwicklung eines gesamteuropäischen Installationsprojekts im Namen eines Herstellers. Unsere Servicetechniker werden direkt von den Mitarbeitern der Geräte- und Anlagenhersteller trainiert. So verstehen unsere Servicetechniker bestens das jeweilige Produkt, ihre Einsatzumgebung und die Bedürfnisse der Endanwender. Mit seinen qualifizierten und erfahrenen Projektmanagern hat Veritek die Möglichkeit, ein Roll-out anforderungsgerecht zu planen. Dabei wird sichergestellt, dass die Installationen optimiert und die Störungen für die Endanwender und ihre Kunden minimiert werden. Was auch immer Sie erreichen müssen, Veritek setzt es für Sie um.

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Hotline

Veritek bietet einen maßgeschneiderten Kundenservice sowie ein technisches Helpdesk, um sowohl Hersteller als auch Endverbraucher zu unterstützen. Dies beinhaltet:

  • 24 Stunden / 7 Tage pro Woche Erreichbarkeit
  • Mehrsprachigkeit
  • Fernwartung und Reparatur
  • Proaktive Überwachung

Veriteks Kundenservice- und Helpdesk-Mitarbeiter richten sich nach den Bedürfnissen unserer Kunden: schnelle Rufannahme sowie (wenn möglich) Störungsbehebung per telefonischer Fernwartung genießen bei uns oberste Priorität. Die Helpdesk-Techniker von Veritek sind für ihre präzise Diagnostik und exzellente Ferndiagnose bekannt. Wir sorgen dafür, dass Ihre Ausrüstung in kürzester Zeit wieder einsatzbereit ist.

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Außendienst & Kundendienst

Der Außen- & Kundendienst bildet den Kern der Service-Lösungen von Veritek. Unsere Servicetechniker sind unsere Schlüsselressource. Da Veritek keine Produkte oder Verbrauchsmaterialien verkauft, können wir nur durch unsere Servicetechniker unsere Einnahmen erzielen. Deshalb stellt Veritek die Techniker fest an, investiert in diese, fordert und fördert sie. Es ist unser Geschäft, Service „im Namen“ des Herstellers zu bieten. Entsprechend sehen wir es als unseren Auftrag, Ihre Marke zu stärken, indem wir stets professionell agieren und Geräte und Anlagen stets schnell reparieren. Die Standorte unserer Servicetechniker sind strategisch in ganz Europa verteilt. So stellen wir sicher, dass wir schnell vor Ort bei Ihnen sind und Reisezeiten minimieren. Jederzeit können Sie einen professionellen, erfahrenen Servicetechniker mit den richtigen Ersatzteilen und Werkzeugen erwarten.

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Wartung

Veritek arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um das für Sie ein präventives Wartungsprogramm zu erstellen oder Ihr bestehendes zu optimieren. Der Fokus der präventiven Wartung liegt auf der Verbesserung der Maschinenbetriebszeiten sowie der Sicherstellung der Langlebigkeit Ihrer Anlagegüter, bei gleichzeitiger Reduzierung von Ad-hoc-Einsätzen bei Ihnen.

Bei Vor-Ort-Besuchen im Rahmen der präventiven Wartung ersetzen unsere Techniker abgenutzte Komponenten, konfigurieren die Software, prüfen auf spezifische Baureihenfehler, säubern und testen die gesamte Maschine.

Dieser vollständige Service bedeutet für Sie, dass Ihre Produkte besser und länger funktionieren.

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Austausch

Zu den Themen Werkstattreparaturen, Instandsetzung und Austausch bieten wir umfassende Lösungen. Solche Services sind insbesondere sinnvoll bei kleineren technischen Geräten oder bei Reparaturen von Maschinenkomponenten, die nicht effizient durch einen Servicetechniker vor Ort durchgeführt werden können. Für Sie und Ihre Kunden stellen wir mit unseren Geschäftsprozessen und unserem Qualitätsmanagement einen reibungslosen Service sicher. Störungen aufgrund mechanischer oder technischer Fehlfunktionen werden minimiert. Viele Kunden schätzen die Austausch- & Reparatur-Dienstleistungen von Veritek sehr und nutzen sie, um schnell und effektiv auf Gerätefehler zu reagieren beziehungsweise um Stillstandzeiten zu minimieren.

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