{"id":3340,"date":"2023-01-12T10:38:34","date_gmt":"2023-01-12T10:38:34","guid":{"rendered":"https:\/\/veritekglobal.com\/es\/?p=3340"},"modified":"2023-01-12T11:15:45","modified_gmt":"2023-01-12T11:15:45","slug":"ampliar-mi-estructura-interna-o-externalizar-soporte-tecnico-a-la-hora-de-dar-cobertura-presencial-a-mis-clientes-que-opcion-elegir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veritekglobal.com\/es\/blog\/ampliar-mi-estructura-interna-o-externalizar-soporte-tecnico-a-la-hora-de-dar-cobertura-presencial-a-mis-clientes-que-opcion-elegir\/","title":{"rendered":"Ampliar mi estructura interna o externalizar soporte tecnico a la hora de dar cobertura presencial a mis clientes. \u00bf Que opci\u00f3n elegir ?"},"content":{"rendered":"<p>La prestaci\u00f3n de servicio, especialmente el presencial, constituye un elemento crucial para potenciar la familiarizaci\u00f3n del usuario final con vuestros productos. Una vez realizada la instalaci\u00f3n del equipo, la interacci\u00f3n con la red de ingenieros de campo se postula como el principal nexo de contacto con el cliente. Debido a su importancia hay que desarrollarlo cuidadosamente y de la mejor manera posible.<\/p>\n<p>Sea como fuere, el servicio presencial abarca un notable abanico de actividades son: selecci\u00f3n y filtraci\u00f3n de llamadas para proporcionar soporte remoto, env\u00edo y seguimiento o gesti\u00f3n del equipo de t\u00e9cnicos.<\/p>\n<p>Dicho esto se plantea la disyuntiva de cual es la mejor opci\u00f3n, si ampliar mi propio elenco de ingenieros o llevar a cabo una externalizaci\u00f3n parcial del servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>Echemos pues un vistazo a la siguiente argumentaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Primer paso. \u00bf Como se identifica actualmente el cliente con la marca que representais ?<\/h2>\n<p>Para comenzar habr\u00eda que considerar tus competencias b\u00e1sicas y cual es el nivel de interacci\u00f3n con el usuario final. Se suscitan dos cuestiones a priori:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bf Proporcionando un servicio de alta gama se consigue marcar la diferencia ?<\/li>\n<li>\u00bf Necesitan buscar el punto de equilibrio ente el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente y la optimizaci\u00f3n de coste<br \/>\npara generar la mayor eficiencia posible ?<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ul>\n<p>El tipo de respuesta que d\u00e9is condicionar\u00e1 la clase de relaci\u00f3n que vay\u00e1is a a sostener a largo plazo con vuestro cliente final.<\/p>\n<h2>Segundo paso. Considerar vuestros objetivos como actividad empresarial<\/h2>\n<p>Para alcanzar tus principales metas como fabricante primario surgen distintas preguntas que pueden determinar vuestra estrategia:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bf Conseguir agregar escalas que refuercen convenientemente el lanzamiento de vuestros productos ?<\/li>\n<li>\u00bf Destinar recursos para impulsar el crecimiento de ventas ?<\/li>\n<li>\u00bf Fabricar equipos de suficiente calidad?<\/li>\n<li>\u00bf Generar eficiencias a trav\u00e9s del control de coste ?<\/li>\n<li>Llegar a ser una compa\u00f1\u00eda sostenible. \u00bf Podr\u00eda reducirse la huella de carbonogenerada por el c\u00famulo de viajes de los t\u00e9cnicos o bien utilizando otras alternativas se puede facilitar alcanzar ese objetivo ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vuestras respuestas condicionar\u00e1n como seguir usando vuestros propios recursos.<\/p>\n<h2>Tercer paso. Rasgos caracter\u00edsticos del cliente<\/h2>\n<p>La siguiente etapa para decidir usar un modelo de externalizaci\u00f3n de servicio t\u00e9cnico a nivel operativo nos llevar\u00e1 a analizar vuestro repertorio de clientes y caracter\u00edsticas respectivas.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bf Quienes son vuestros clientes ?<\/li>\n<li>\u00bf Que valor representa un cliente a lo largo del tiempo ?<\/li>\n<li>\u00bf Donde est\u00e1n localizados ? \u00bf Cual es la capacidad de respuesta de vuestros ingenieros de cara a solventar las necesidades de los usuarios finales ?<\/li>\n<li>\u00bf Que tipo de productos fabric\u00e1is ? \u00bf Se requiere un grado de confianza elevado y duradero en vuestros equipos ?<\/li>\n<li>\u00bf Se necesita por parte de vuestro cuerpo de ingenieros acceso a emplazamientos concretos que impliquen habitualmente certificaciones o permisos actualizados como es el caso de los hospitales ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un colaborador externo a nivel de soporte presencial como Veritek posee recursos e infraestructura suficiente para actuar como complemento de vuestro equipo de profesionales manteniendo la calidad del servicio.<\/p>\n<h2>Cuarto Paso. Ten\u00e9is la capacidad de cumplir con las expectativas del cliente de forma plena y efectiva?<\/h2>\n<p>El conocer profundamente a vuestros clientes as\u00ed como su dispersi\u00f3n geogr\u00e1fica os permite definir vuestros objetivos con claridad y optimizar el rendimiento de los recursos con los que cont\u00e1is.<\/p>\n<p>En consecuencia, es donde un colaborador externo de servicio presencial puede potenciar la experiencia del cliente de la manera m\u00e1s rentable.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bf Debido a la fragmentaci\u00f3n de la base instalada del cliente ser requerir\u00eda soporte complementario para operativas diversas como las reparaciones ?<\/li>\n<li>\u00bf Igualmente ten\u00e9is la capacidad de adaptar a vuestro cuerpo de t\u00e9cnicos a las variaciones que se den a lo largo del tiempo en funci\u00f3n de lo que los clientes demanden ?<\/li>\n<li>\u00bf Por otro lado, tendr\u00eda sentido para vosotros concentrar los recursos que est\u00e1n a vuestra disposici\u00f3n en actividades m\u00e1s complejas como por ejemplo las aver\u00edas o reparaciones de gran envergadura ?<\/li>\n<li>\u00bf Quiz\u00e1s tenga sentido subcontratar servicios planificados como mantenimientos preventivos ?<\/li>\n<li>\u00bf O si est\u00e1is desviando actualmente personal t\u00e9cnico para dar soporte remoto, pod\u00e9is necesitar ayuda adicional ?<\/li>\n<li>Es m\u00e1s \u00bf necesit\u00e1is priorizar ciertas intervenciones sobre otras ?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quinto Paso. Flexibilidad de soporte t\u00e9cnico<\/h2>\n<p>La inactividad genera sobrecostes. Por ello hay que buscar una soluci\u00f3n que brinde elasticidad suficiente para ajustar el servicio a las exigencias del cliente.<\/p>\n<p>Un colaborador de servicio in situ puede aportar cobertura extra que de manera presencial o incluso remota permita solventar cualquier controversia que surja por parte del usuario final.<\/p>\n<h2>Estructura interna versus servicio t\u00e9cnico in situ:<\/h2>\n<p>Un servicio presencial ayuda a desarrollar y mejorar la percepci\u00f3n del usuario final respecto a vuestro producto as\u00ed como la imagen de marca a trav\u00e9s del fortalecimiento de la confianza, la comunicaci\u00f3n fluida y de la asertividad con la que se afronten las diversos contratiempos que vayan apareciendo.<\/p>\n<p>Probablemente la mejor manera de decidir si potenciar el elenco de t\u00e9cnicos o externalizar parte del servicio, se base en vuestra capacidad de planificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Ve\u00e1se al considerar detalles como:<\/p>\n<ul>\n<li>Vuestros objetivos en funci\u00f3n de la actividad que desarroll\u00e1is.<\/li>\n<li>Cual es la percepci\u00f3n del cliente en relaci\u00f3n a vuestra marca.<\/li>\n<li>Quienes son y donde radican dichos clientes.<\/li>\n<li>La capacidad actual para afrontar las necesidades del usuario final.<\/li>\n<li>Vuestra habilidad para facilitar soporte de la forma m\u00e1s flexible.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En funci\u00f3n de ello ten\u00e9is la posibilidad de focalizar vuestros recursos internos en las actividades que estim\u00e9is conveniente y de la manera m\u00e1s \u00f3ptima sin descuidar simult\u00e1neamente el grado de satisfacci\u00f3n y confianza del cliente.<\/p>\n<p>Un colaborador externo como Veritek os da la posibilidad de flexibilizar vuestro nivel de cobertura seg\u00fan las necesidades que vayan surgiendo.<\/p>\n<p>Es m\u00e1s, un modelo como el que representamos puede evitar situaciones adversas e imprevisibles originadas por variaciones de la carga de trabajo pudiendo repercutir en la calidad del servicio que garantiz\u00e1is al cliente y en el buen hacer de vuestro equipo de ingenieros que prestan soporte presencial.<\/p>\n<p>Veritek es una soluci\u00f3n que proporciona una alternativa de servicio in situ experto, fiable y contrastado para afrontar con seguridad las peticiones que vayan apareciendo por parte del cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bf Est\u00e1is calibrando la posibilidad de aplicar una soluci\u00f3n de externalizaci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bf O necesit\u00e1is ayuda con capacidad de planificaci\u00f3n para llevar a cabo intervenci\u00f3n postventa?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contactad con nosotros y veremos juntos como poder ayudaros de la mejor manera posible.<\/p>\n<p>Este blog muestra las distintas industrias en las que Veritek tiene implicaci\u00f3n:<\/p>\n<p>\u2022 <a href=\"https:\/\/veritekglobal.com\/es\/industries\/medical-dental-support\/\">M\u00e9dica<\/a><br \/>\n\u2022 Rob\u00f3tica y cob\u00f3tica<br \/>\n\u2022 <a href=\"https:\/\/veritekglobal.com\/es\/industries\/graphics-printer-support\/\">Impresi\u00f3n Gr\u00e1fica<\/a><br \/>\n\u2022 <a href=\"https:\/\/veritekglobal.com\/es\/industries\/optometry-support\/\">Oftalmolog\u00eda<\/a><br \/>\n\u2022 <a href=\"https:\/\/veritekglobal.com\/es\/industries\/digital-cinema\/\">Cine Digital<\/a><br \/>\n\u2022 <a href=\"https:\/\/veritekglobal.com\/es\/industries\/photo-imaging-support\/\">Imagen fotogr\u00e1fica<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La prestaci\u00f3n de servicio, especialmente el presencial, constituye un elemento crucial para potenciar la familiarizaci\u00f3n del usuario final con vuestros productos. 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