{"id":3581,"date":"2023-03-10T12:01:45","date_gmt":"2023-03-10T12:01:45","guid":{"rendered":"https:\/\/veritekglobal.com\/de\/?p=3581"},"modified":"2023-03-10T12:01:45","modified_gmt":"2023-03-10T12:01:45","slug":"service-partnerschaften-erklaert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veritekglobal.com\/de\/blog\/service-partnerschaften-erklaert\/","title":{"rendered":"Service-Partnerschaften im technischen Au\u00dfendienst erkl\u00e4rt"},"content":{"rendered":"<p>Der After-Sales-Service ist f\u00fcr OEMs, die Ger\u00e4te herstellen, die unternehmenskritisch sind, von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n<p>Je l\u00e4nger die Lebensdauer Ihres Equipments ist, desto mehr Vertrauen k\u00f6nnen Sie bei Kunden aufbauen, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung sowie mehr Loyalit\u00e4t und Folgegesch\u00e4ft f\u00fchrt.<\/p>\n<p>Aus strategischer Sicht hilft Ihnen der After-Sales-Service zu verstehen, wie Kunden Ihre Ger\u00e4te nutzen und welche Anforderungen sie an diese stellen. Diese Informationen k\u00f6nnen einen Wettbewerbsvorteil darstellen.<\/p>\n<p>So weit, so gut.<\/p>\n<p>&#8230; Aber gleichzeitig wissen Sie, was es in der Realit\u00e4t braucht, um eine After-Sales-Service-Struktur aufzubauen.<\/p>\n<p>Sie ben\u00f6tigen einen signifikanten Personalbestand, um sie zu besetzen, einschlie\u00dflich Personen an den richtigen Stellen, um Service f\u00fcr Ihre Kunden zu erbringen.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie Ihre Mitarbeitenden ausgelastet halten, um die Struktur wirtschaftlich tragf\u00e4hig zu machen.<\/p>\n<p>Nicht zu vergessen die richtigen Schulungs- und Akkreditierungsstufen.<\/p>\n<p>Wenn dies nicht ausreicht, m\u00fcssen Sie die erforderliche Infrastruktur ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n<p>Wie werden Sie die Logistik, Lagerung und Lieferung von Ersatzteilen handhaben, um die SLAs der Kunden zu erf\u00fcllen?<\/p>\n<p>Danach muss Ihre Fuhrparkverwaltung eine Flotte von Fahrzeugen f\u00fcr Ihre Feldingenieure managen.<\/p>\n<p>In anderen Bereichen gibt es eine zunehmend komplexe europ\u00e4ische Handelsumgebung zu verhandeln.<\/p>\n<p>An diesem Punkt beginnen Sie, die Zusatzkosten des Aufbaus einer eigenen After-Sales-Struktur zu betrachten, w\u00e4hrend Sie diese Investition eigentlich nutzen k\u00f6nnten, um die Produktvermarktung voranzutreiben und mehr Kunden zu gewinnen.<\/p>\n<p>Und Sie sind nicht allein mit diesem Gedanken.<\/p>\n<p>Aus diesen Gr\u00fcnden entscheiden sich viele OEMs daf\u00fcr, ihre After-Sales-Service-Struktur auszulagern, um eine bessere Rendite auf ihre Investitionen zu erzielen.<\/p>\n<p>So funktioniert es:<\/p>\n<h2>Was ist ein Field Service-Partner f\u00fcr den technischen Au\u00dfendienst?<\/h2>\n<p>Ein Field Service Engineering Partner bietet OEMs Folgendes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Onsite-Services<\/strong>, einschlie\u00dflich Installation, geplanter Wartung, Onsite-Break&amp;Fix, Ger\u00e4teumz\u00fcgen und Upgrades,<\/li>\n<li><strong>Backoffice-Unterst\u00fctzung<\/strong>, einschlie\u00dflich Kundenservice, Callannahme und -Verwaltung, Remote-Resolution und Reporting<\/li>\n<li><strong>Teile- und Logistikmanagement,<\/strong> einschlie\u00dflich Lagerung und Logistik<\/li>\n<li><strong>Reparaturunterst\u00fctzung<\/strong>, einschlie\u00dflich Back-to-Base-Swap-Services, Bench-Reparaturen und Refurbishment<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wer nutzt Field-Service-Partner im technischen Au\u00dfendienst?<\/h2>\n<p>Ein Field-Service-Partner gibt etablierten OEMs Zugang zu einer signifikanten Anzahl von Techniker, was ihnen erm\u00f6glicht, auf Spitzen in der Kundennachfrage oder gro\u00dfe Projekte zu reagieren, die sonst die Serviceleistung beeintr\u00e4chtigen w\u00fcrden.<\/p>\n<p>F\u00fcr Neueinsteiger in OEM-M\u00e4rkte und OEMs, die in neue geografische Segmente ohne eigene Inhouse-Verf\u00fcgbarkeiten expandieren, bietet eine Servicepartnerschaft die M\u00f6glichkeit, die Kundenerfahrung mit After-Sales-Service zu verbessern.<\/p>\n<h2>Warum sollten Sie Ihre Field- Services auslagern?<\/h2>\n<h3>Bieten Sie After-Sales-Service ohne die damit verbundenen Infrastrukturkosten<\/h3>\n<p>Ein Field&#8211;Service Partner stellt die Infrastruktur, einschlie\u00dflich einer gro\u00dfen Anzahl von Techniker, bereit, wenn ein OEM noch keine nennenswerte Menge an installierten Ger\u00e4ten hat. Alternativ ist es nicht wirtschaftlich tragf\u00e4hig, eine eigene Servicestruktur zu betreiben.<\/p>\n<h3>Skalieren Sie Serviceverf\u00fcgbarkeiten schnell und einfach<\/h3>\n<p>Ob Sie den Einkauf und die Nachfrage planen oder Ihre Unternehmenst\u00e4tigkeit geografisch, innerhalb des Landes oder im Ausland erweitern &#8211; ein Field-Service-Partner bietet Kostenvorteile, da Sie nur dann Technikerbezahlen m\u00fcssen, wenn Sie sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n<h3>Steigern Sie die Sichtbarkeit von Endnutzungsdaten<\/h3>\n<p>Ein Field-Service Partner kann Wartungs-\/Reparaturdaten erfassen, die Ihnen helfen, die Haltbarkeit, Lebensdauer und Kundenerfahrung Ihrer Ger\u00e4te zu verbessern.<\/p>\n<h2>Die F\u00e4higkeiten und Bildung eines ausgelagerten Au\u00dfendienst-Teams<\/h2>\n<h3>Qualifizierte Projektmanager<\/h3>\n<p>Grundlegend f\u00fcr den Erfolg einer Field-Service-Partnerschaft ist es, einen Projektmanager mit den F\u00e4higkeiten, Kenntnissen und Fachwissen zu haben, um komplexe Kunden zu handhaben und Vertragsleistungen zu verwalten.<\/p>\n<p>Zum Beispiel sind bei Veritek unsere Account Manager Prince2-zertifiziert, eine weithin anerkannte Projektmanagement-Qualifikation.<\/p>\n<h3>Sachkundige Techniker, von Ihnen trainiert<\/h3>\n<p>Ihr Service-Partner ist verantwortlich daf\u00fcr, Ihre Markenreputation hochzuhalten. Daher m\u00f6chten Sie wahrscheinlich von Ihnen trainierte Techniker einsetzen.<\/p>\n<p>Aus diesem Grund hat Veritek Schulungszentren in ganz Europa eingerichtet, um OEMs die R\u00e4umlichkeiten und Ausstattung zur Verf\u00fcgung zu stellen, die Hersteller ben\u00f6tigen, um hochwertige Schulungen f\u00fcr unsere Techniker durchzuf\u00fchren.<\/p>\n<h2>Wie man den richtigen Field-Service-Partner ausw\u00e4hlt<\/h2>\n<p>Zun\u00e4chst sollten Sie mit einem Partner zusammenarbeiten, dem Sie vertrauen k\u00f6nnen, um Ihre Marke zu repr\u00e4sentieren.<\/p>\n<p>Dann m\u00f6chten Sie sicherstellen, dass Ihr Partner nicht mit Ihnen im Wettbewerb steht.<\/p>\n<p>Betrachten Sie beispielsweise Veritek. Es ist ein Unternehmen, das keine Produkte oder Ausr\u00fcstung verkauft und daher keine Konflikte mit Wiederverk\u00e4ufern hat. Es bietet nur Dienstleistungen an.<\/p>\n<p>Aus diesem Grund k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Veritek Ihr geistiges Eigentum sch\u00fctzt und Ihre Markenwerte hochh\u00e4lt.<\/p>\n<h2>Ein Partner, der eine wertvolle Erg\u00e4nzung Ihrer ethisch vertretbaren Lieferkette ist<\/h2>\n<p>Das Nachweisen Ihrer ESG&#8211;Referenzen (Umwelt, Soziales und Unternehmensf\u00fchrung) verst\u00e4rkt die Reputation Ihres Unternehmens.<\/p>\n<p>Vor diesem Hintergrund wird es immer wichtiger, eine nachhaltige Lieferkette zu haben, die sich \u00fcber alle Branchen hinweg erstreckt.<\/p>\n<p>Betreiben Sie daher die n\u00f6tige Recherche, um einen Servicepartner zu finden, der sich verpflichtet, nachhaltige Praktiken zu verfolgen und seine Umweltauswirkungen zu reduzieren.<\/p>\n<p>Ein vertrauensw\u00fcrdiger Nachhaltigkeitsbewerter wie EcoVadis wird Ihnen sagen, dass er Veritek eine Silbermedaille f\u00fcr Nachhaltigkeits-Management und -Leistung verliehen hat.<\/p>\n<h2>Zusammenfassend:<\/h2>\n<p>Nehmen wir an, Sie betrachten die Zusatzkosten des Aufbaus einer eigenen After-Sales-Struktur, anstatt diese Investition in die Weiterentwicklung Ihres Produkts und den Gewinn von Kunden zu stecken.<\/p>\n<p>Ein Field-Service-Partner bietet Ihnen Skalierung durch die Bereitstellung der notwendigen Infrastruktur und einer gro\u00dfen Anzahl von Techniker im In- und Ausland.<\/p>\n<p>Ein Field-Service-Partner erm\u00f6glicht es Ihnen, Serviceleistungen nach Bedarf zu skalieren.<\/p>\n<p>Zugleich erhalten Sie Einblick in Wartungs- und Reparaturdaten Ihrer Kunden, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.<\/p>\n<p>Wenn Sie den richtigen Partner ausw\u00e4hlen, erhalten Sie Zugang zu einem Team von geschulten Fachleuten, die Ihr geistiges Eigentum und Ihre Reputation sch\u00fctzen.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem kann ein Partner, der Teil Ihrer nachhaltigen Lieferkette ist, Ihre ESG-Referenzen verbessern.<\/p>\n<p>Was k\u00f6nnte wichtiger sein?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der After-Sales-Service ist f\u00fcr OEMs, die Ger\u00e4te herstellen, die unternehmenskritisch sind, von entscheidender Bedeutung. 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