{"id":3572,"date":"2023-03-08T14:26:34","date_gmt":"2023-03-08T14:26:34","guid":{"rendered":"https:\/\/veritekglobal.com\/de\/?p=3572"},"modified":"2023-03-08T14:26:34","modified_gmt":"2023-03-08T14:26:34","slug":"inhouseoder-outgesourcte-after-sales-aussendienst-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veritekglobal.com\/de\/blog\/inhouseoder-outgesourcte-after-sales-aussendienst-service\/","title":{"rendered":"Inhouseoder outgesourcte After-Sales-Au\u00dfendienst-Service. Welchensollten Sie w\u00e4hlen?"},"content":{"rendered":"<p>Die Bereitstellung von After-Sales-Au\u00dfendienst-Service ist ein entscheidender Faktor des Kundenerlebnisses. Sobald Sie die Ger\u00e4te beim Kunden installiert haben, wird die Interaktion mit einem Au\u00dfendienst-Team zu Ihrem prim\u00e4ren Kundenkontaktpunkt. Daher m\u00f6chten Sie es richtig machen.<\/p>\n<p>Das mag zwar so sein, aber der After-Sales-Au\u00dfendienst umfasst viele bewegliche Aspekte, von der Anrufverteilung bis hin zur Bereitstellung von Remote-Support \u00fcber Dispatch, und Tracking bis zum Management von Technikereins\u00e4tzen.<\/p>\n<p>Ist es angesichts dessen besser, die Prozesse des After-Sales-Au\u00dfendienst-Services inhouse zu verwalten oder die After-Sales-Au\u00dfendienst-Services teilweise oder ganz an einen Partner auszulagern?<\/p>\n<p>Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen.<\/p>\n<h2>Schritt 1: Wie sieht das Kundenerlebnis bei Ihnen aus?<\/h2>\n<p>Beginnen Sie damit, Ihre Kernkompetenzen zu betrachten. Und das Kundeerlebnis in Ihrer Organisation. Zum Beispiel:<\/p>\n<p>\u2022 Unterscheidet Ihr Unternehmen sich von anderen durch die Bereitstellung hervorragender Kundenservices?<br \/>\n\u2022 M\u00fcssen Sie Kundenzufriedenheit mit Kosteneffizienz in Einklang bringen?<\/p>\n<p>Ihre Antworten bestimmen die langfristige Arbeitsbeziehung, die Sie mit Ihren Kunden eingehen m\u00f6chten.<\/p>\n<h2>Schritt 2: Pr\u00fcfen Sie Ihre Gesch\u00e4ftsziele<\/h2>\n<p>Um Ihre OEM-Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen, planen Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>Produkte in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu liefern?<\/li>\n<li>In den Verkaufs-Wachstum zu investieren?<\/li>\n<li>Qualitativ hochwertige Produkte herzustellen?<\/li>\n<li>Effizienz und Kostenkontrolle zu steigern?<\/li>\n<li>Ein nachhaltiges Unternehmen zu werden? W\u00fcrde es helfen, den CO2-Fu\u00dfabdruck der Fahrten der Techniker zu reduzieren oder Ressourcen zu teilen, um dieses Ziel zu erreichen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ihre Antworten bestimmen, auf welche Bereiche Sie Ihre internen Ressourcen fokussieren m\u00fcssen.<\/p>\n<h2>Schritt 3: Pr\u00fcfen Sie Ihre Kundendichte<\/h2>\n<p>Der n\u00e4chste Schritt bei der Entscheidung, ob Sie den After-Sales-Au\u00dfendienst auslagern sollen, besteht darin, Ihre Kundenbasis zu untersuchen:<\/p>\n<ul>\n<li>Wer sind Ihre Kunden?<\/li>\n<li>Was ist der Lebenszeitwert eines Kundenunternehmens?<\/li>\n<li>Wo befinden sich Ihre Kunden?<\/li>\n<li>Wie schnell und effizient k\u00f6nnen Ihre Techniker Ihre Kunden erreichen?<\/li>\n<li>Welche Arten von Produkten produzieren Sie? Ben\u00f6tigen Ihre Kunden langfristig Ihre Produkte und m\u00fcssen darauf vertrauen?<\/li>\n<li>M\u00fcssen Ihre Techniker Zugang zu Umgebungen erhalten, deren Zertifikate oder Berechtigungen regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert werden m\u00fcssen, wie zum Beispiel Krankenh\u00e4user?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein Au\u00dfendienst-Service-Partner wie Veritek hat pan-europ\u00e4ische Ressourcen und die n\u00f6tige Infrastruktur, um Ihr Au\u00dfendienst-Team effektiv zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<h4>Schritt 4: Haben Sie die Kapazit\u00e4t, um die Erwartungen an den Kundensupport zu erf\u00fcllen?<\/h4>\n<p>Wenn Sie sich \u00fcber Ihre Gesch\u00e4ftsziele und wer und wo Ihre Kunden sind im Klaren sind, bestimmen Sie, wo Sie die beste Rendite auf Ihre internen Ressourcen erzielen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Entsprechend, wo ein Drittanbieter f\u00fcr Au\u00dfendienst-Service Ihr Kundenerlebnis kosteneffektiv verbessern kann.<\/p>\n<ul>\n<li>Bedeutet die Kundendichte, dass Sie Hilfe bei ungeplanten Elementen wie Reparaturen oder reaktiver Wartung ben\u00f6tigen?<\/li>\n<li>Haben Sie ebenso Sie die Kapazit\u00e4t, Ihre Au\u00dfendienst-T\u00e4tigkeiten zur Ausgleichung von Spitzen und T\u00e4lern der saisonalen Kundennachfrage hoch- und wieder herunterzufahren?<\/li>\n<li>W\u00e4re es umgekehrt sinnvoll, Ihre Ressourcen auf komplexe Break&amp;Fix-Eins\u00e4tze zu konzentrieren?<\/li>\n<li>Vielleicht w\u00e4re es sinnvoll, vorhersehbare pr\u00e4ventive Wartung auszulagern.<\/li>\n<li>Oderwenn Ihre Techniker derzeit Remote-Support leisten, k\u00f6nnen Sie Hilfe bekommen.<\/li>\n<li>M\u00fcssen Sie an anderer Stelle Kundensupport-Anfragen gegen\u00fcber anderen priorisieren?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Schritt 5: Flexibilit\u00e4t des Kundensupports<\/h2>\n<p>Ausfallzeiten sind kostspielig. Aus diesem Grund sollten Sie \u00fcberlegen, ob Ihre Kunden w\u00e4hrend oder nach den B\u00fcrozeiten Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p>Ein Drittanbieter f\u00fcr Au\u00dfendienst-Support kann Ihren Kunden jemanden zur Verf\u00fcgung stellen, den sie anrufen oder anschreiben k\u00f6nnen, um Probleme zu l\u00f6sen, wenn sie auftreten.<\/p>\n<h2>Inhousevs. Outsourcing von Au\u00dfendienst-Support: Ber\u00fccksichtigung aller Faktoren<\/h2>\n<p>Der After-Sales-Au\u00dfendienst-Support hat das Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Marken von OEMs durch Vertrauen, zuverl\u00e4ssige Kommunikation und reibungslose Interaktionen zu st\u00e4rken.<\/p>\n<p>Die beste M\u00f6glichkeit, zu entscheiden, ob man den After-Sales-Au\u00dfendienst-Supportinhouse oder das Outsourcing von Teilen oder dem kompletten After-Sales-Au\u00dfendienst an einen Partner durchf\u00fchren soll, ist durch die Kapazit\u00e4tsplanung.<\/p>\n<p>Wenn Sie ber\u00fccksichtigen:<\/p>\n<ul>\n<li>Ihre Gesch\u00e4ftsziele<\/li>\n<li>Wie Ihr Kundenerlebnis aussieht<\/li>\n<li>Wer Ihre Kunden sind und wo sie sich befinden<\/li>\n<li>Ihre aktuelle Kapazit\u00e4t, um die Nachfragen des Kundensupports nach dem Verkauf zu erf\u00fcllen<\/li>\n<li>Ihre F\u00e4higkeit, flexible Unterst\u00fctzung zu bieten<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dann k\u00f6nnen Sie entscheiden, wo Sie Ihre internen Ressourcen am besten konzentrieren, damit Ihre Inhouse-Techniker optimal arbeiten, w\u00e4hrend gleichzeitig Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t gef\u00f6rdert werden.<\/p>\n<p>Ein Drittanbieter f\u00fcr Au\u00dfendienst-Service kann Ihnen helfen, Ihre T\u00e4tigkeiten im Feld bei Bedarf hoch- oder herunterzufahren.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem kann Ihnen ein Partner helfen, zu vermeiden, dass Ihr Inhouse -Team \u00fcberarbeitet oder unterbesch\u00e4ftigt ist.<\/p>\n<p>Veritek ist ein Au\u00dfendienst-Service-Partner mit Erfahrung und erprobten L\u00f6sungen f\u00fcr das Handling von meistens Adhoc-Kundenauftr\u00e4gen.<\/p>\n<p>\u00dcberlegen Sie, die After-Sales-Au\u00dfendienst-Unterst\u00fctzung auszulagern? Oder ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei der Kapazit\u00e4tsplanung f\u00fcr den After-Sales-Au\u00dfendienst-Service? Kontaktieren Sie uns, um zu entdecken, wie wir Ihnen helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Bereitstellung von After-Sales-Au\u00dfendienst-Service ist ein entscheidender Faktor des Kundenerlebnisses. Sobald Sie die Ger\u00e4te beim Kunden installiert haben, wird die Interaktion mit einem Au\u00dfendienst-Team zu Ihrem prim\u00e4ren Kundenkontaktpunkt. Daher m\u00f6chten Sie es richtig machen. 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