HP Latex

HP Latex

La soddisfazione di HP per come Veritek ha gestito il progetto in questione

 

Nell’agosto 2015 HP ha richiesto a Veritek di gestire un importate e critico Field Change Order (FCO) sulla sua gamma di attrezzature Latex 3000 per la regione EMEA. Veritek è stata incaricata di aggiornare tutte le stampanti HP Latex 3000, con le modifiche sviluppate nel triennio successivo all’esordio del modello nel 2013.

Il progetto prevedeva il completamento entro 6 mesi, in 26 paesi per il totale di 187 stampanti HP. Questo è stato realizzato grazie al supporto di 7 tecnici specializzati di Veritek.

Il modello Latex 3000 è stata la prima stampante di terza generazione prodotta da HP, caratterizzata da un inchiostro che polimerizza a temperature più basse rispetto ai modelli precedenti con una finitura più resistente. La stampante roll-to-roll è in grado di stampare fino a 3,2m in singola banda o due bande da 1,6 m ciascuna.

La formazione dei 7 tecnici Veritek è stata fatta presso il Training Center HP di Barcellona, organizzata su otto giorni nei quali sono stati istruiti sul funzionamento completo delle attrezzature e sulle modifiche da apportare.

L’organizzazione del progetto è stata gestita dalla sedetedesca di Veritek a Willich. La pianificazione delle modifiche è stata fatta seguendo le indicazioni del rivenditore per identificare il momento migliore per eseguirla, riducendo al minimo il disagio del cliente finale.

Una volta fissato l’appuntamento, Veritek Germania si è poi coordinata con HP per far arrivare al cliente, 2 giorni prima della visita del tecnico, il kit di parti necessarie. I trasferimenti dei tecnici sono stati gestiti direttamente dalle sedi Veritek dei vari paesi coinvolti.

Inizialmente, i tecnici Veritek hanno effettuato la prima modifica affiancati ai tecnici HP, completando poi il resto del progetto autonomamente con una media 16 ore per portare a termine ogni singola modifica.

Il lavoro svolto prevedeva l’installazione e sostituzione dei vari componenti hardware fino all’aggiornamento firmware e  software della stampante.

A completamento di ogni modifica è stato effettuato un test di qualità della durata di 24 ore. Non ultimo i tecnici Veritek hanno effettuato un ulteriore controllo al fine di determinare se vi fossero parti per le quali era consigliabile o necessario imminente sostituzione.

Il riscontro da parte dei clienti è stato eccellente e Veritek ha raggiunto un punteggio TCE (Total Customer Experience) superiore alle

aspettative di HP. Il progetto è stato completato nei tempi previsti e nel rispetto del budget. Grazie a tutto ciò, HP ha dato mandato a Veritek di realizzare un piano di formazione dei propri distributori.

Siamo molto soddisfatti di come Veritek ha portato a termine questo progetto per noi. I nostri clienti hanno ricevuto un servizio di prim’ordine e questo si riflette positivamente su HP. Per concludere – completato nei tempi, in linea con il budget e con uno standard di servizio eccezionale.

 

Miriam Quiroga, HP

Sanca

Veritek fornisce supporto diretto al laboratorio Sanca in Spagna

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