HP Latex

En agosto de 2015, HP le pidió a Veritek que gestionara una importante y cronometrada campaña de actualización (FCO) en su gama Latex 3000 para toda la región EMEA. Veritek se encargó de actualizar todas las impresoras HP Latex 3000 para incorporarles varias modificaciones que habían sido implementadas a través de los tres años transcurridos desde la introducción del modelo en 2013.

El proyecto, con un un plazo definido de 6 meses, abarcó 26 países, involucró a 7 técnicos especialistas y 187 impresoras HP.

La HP Latex 3000 fue la primera de las impresoras látex de tercera generación de HP con tinta que da un acabado más resistente a temperaturas más bajas que los modelos anteriores. La impresora roll-to-roll es capaz de manejar rollos de hasta 3,2 m o dos rollos simualtáneamente de hasta 1,6 m cada uno.

Al iniciar el proyecto, 7 técnicos Veritek viajaron al centro de formación de HP en Barcelona para participar en un curso de 8 días, cubriendo funcionamiento y modificación del equipo.

La organización del proyecto estuvo a cargo de la oficina de Veritek Alemania, con sede en Willich. El equipo se encargó del contacto inicial con el distribuidor, para coordinar la visita, y definir una fecha y una hora convenientes para que se realice la modificación, garantizando un mínimo de interrupción al usuario final.

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Una vez definidos fechas y horas de intervención, Veritek Alemania gestionó con HP el envío del kit de piezas necesario para que llegara in situ dos días antes de la visita del técnico. Los técnicos coordinaron sus viajes en colaboración con las delegaciones Veritek locales.

Al principio, los técnicos de Veritek fueron acompañados de un técnico de HP. Posteriormente, realizaron su segunda modificación juntos con otro ingeniero de Veritek, hasta poder actuar de forma autónoma a partir de la tercera modificación en adelante. Cada modificación ha tomado un promedio de 16 horas.

Las modificaciones que los técnicos de Veritek realizaron incluyeron la instalación y el reemplazo de varios componentes de hardware y una actualización del firmware y del software de la impresora.

picture5Junto con esta modificación, Veritek proporcionó a HP un informe sobre cómo sus máquinas se comportaban en talleres de impresión con turnos las 24 horas del día. Los técnicos Veritek fueron instruidos para entregar un informe sobre la condición de la máquina, no sólo para actualizar los registros de HP, sino también para el beneficio del cliente, con el fin de determinar si es probable que algunas partes necesitarían un reemplazo inminentemente o no.

Los comentarios de los clientes en todas las regiones fueron excelentes y Veritek logró una puntuación de TCE muy superior al objetivo de HP. El proyecto se entregó dentro del presupuesto y se completó dentro del plazo definido. Debido al éxito de este proyecto, Veritek está poniendo ahora técnicos a disposición de HP para dar cursos de formación a sus distribuidores.

Estamos encantados con la forma en que Veritek se ha involucrado en este importante proyecto con nosotros y como lo ha llevado a cabo. Nuestros clientes recibieron un servicio de primera clase. Se completó el proyecto a tiempo, dentro del presupuesto y con un estándar de calidad excepcional.

Miriam Quiroga, HP

MGI

Nuestros clientes son apoyados por una empresa escalable que puede satisfacer sus demandas...

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